媒体视点 | 贵州税务12366热线响应提速

贵州政策君

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本报讯（记者田江韬 通讯员朱璐）据悉，自今年7月贵州税务部门推进工单业务提速改革以来，贵州税务12366纳税缴费服务热线派出的咨询查询类、意见建议类工单平均办理反馈时间减少至1天，投诉举报类工单处理时间减少至3天。截至10月底，贵州税务12366纳税缴费服务热线纳税人满意度已达到99.99%。

工单业务是指12366纳税缴费服务热线接到需要基层税务机关调查核实或研究办理的来电诉求时，由热线坐席人员记录相关情况，然后以工单为载体派发至相关单位，由相关人员具体调查办理的工作形式。今年前三个季度，贵州税务12366纳税缴费服务热线咨询量达41.72万次，其中工单业务有1.4万多个。

“工单业务多数是纳税人缴费人无法自行解决的‘疑难杂症’，或是对税务机关、税务人员的意见建议等，能否快速有效办理，既关系到纳税人缴费人切身利益，又关系到税务部门的形象。”贵州省税务局有关负责人表示，贵州省税务局以“减环节、减时间”为目标，积极推进工单业务提速改革，规范来电筛选、审核、分类和信息确认等办理流程，将工单业务细分为服务投诉、咨询查询、违法行为举报、意见建议四个类别并明确办理部门精准推送。

同时，该局在工单业务办理平台12366纳税缴费服务热线系统増加短信提醒功能。一方面，工单派出后，系统自动向基层税务机关分管人员发送催办短信，提醒督办。另一方面，在工单派发、受理、办结等关键时间节点，自动向来电人发送短信告知诉求办理情况，确保来电人实时掌握办理进度。
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来源：
中国税务报网络报
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心