大兴安岭税务： 纳税服务“半月谈”护航营商促发展

黑龙江政策君

大兴安岭地区税务局以全区纳税人缴费人需求为出发点，将品牌理念植入基层工作中，全力打造“响应诉求、精准服务、风险防控”的优化服务品牌。以优化营商环境为抓手，创新办税服务方式，建立了纳税服务“半月谈”工作机制，在巩固已经取得成果的基础上，进一步突出问题和效果导向，更加聚焦纳税人缴费人需求，采取更有针对性的举措，持续优化纳税服务，护航营商环境不断优化。
大兴安岭地区税务局着力优化营商环境，积极构建精准服务体系，坚持以纳税人“急难愁盼”问题为导向，认真梳理研究解决方案，创建纳税服务“半月谈”工作机制。制发实施方案，定期组织召开纳税服务“半月谈”座谈会，建立问题解决机制，强化推进问题的解决，实行“两清单一会议”，“入企走访”+“包联监督”的服务体系，切实问需求、优服务、提质效，为纳税人、缴费人带来实实在在的获得感。
税收政策，落实落细纾企困。大兴安岭地区税务局结合工作实际，以纳税服务“半月谈”为契机，依托金三税收大数据平台，主动甄别各类市场主体，定制个性化服务套餐，抽调业务骨干组建专家团队，开展“访企业、送政策、解难题”惠企帮扶行动，积极向纳税人缴费人全面宣传落实组合式税费支持政策。全面发力、多点突破，持续打好优化服务主攻战，切实为群众办实事、解难题，当好纳税人的服务员、宣传员、调查员和化解员，打造具有漠河特色的税费服务品牌。
响应诉求，拓展服务多渠道。通过纳税服务“半月谈”活动，一是精准落实政策。优化“大数据+网格化”工作模式，实施多轮次“一对一”“滴灌式”精准推送和辅导，让“政策找人”，帮助企业应知尽知税收政策、应会尽会系统操作、应享尽享税收优惠，实现远程帮办、问办结合，帮助企业用活用足税收优惠政策。二是全力打造“智慧化”办税平台，构建移动办税、网上办税、自助办税各层次分工明确的“捷税”服务体系，为纳税人提供更多元办税选择，让纳税人体验高质量的办税服务。三是打造“全程无待办”的办税服务模式，大幅减少纳税人等待时间及等待中的未知感、焦虑感，有效降低了纳税人往返办税服务场所次数，大幅提升纳税人体验感和获得感。四是依托“无忧日”问题信息汇集单和台账，及时解决纳税人的痛点堵点问题，提升纳税人满意度。推出午间“不打烊”服务、延时服务、设立“难题请找我服务”服务专岗，切实解决了纳税人缴费人的“急难愁盼”，给群众带来了实实在在的便利和温暖。五是“企业大礼包”。开办企业首次接触涉税业务后，“企业成长大礼包”助力企业发展，保证企业快速享受征管改革发展成果，税费优化提升红利。
精准服务，主动出击解难题。建立问题解决机制、强化推进问题的解决。实行“两清单一会议”。“两清单”即将纳税人、缴费人提出的“病根子”“金点子”分类梳理，分别建立问题清单和建议清单，实行台账式管理，逐项明确主体责任、监督责任、处置方式和完成时限；“一会议”即问题建议座谈会，将反馈的问题集中交办，打造以“专人跟进、快速流转、限时办结”为原则，让纳税人缴费人获得“一次办、畅通办”的便利感。在“半月谈”之外，深入了解企业困难，协调帮助解决。实行“入企走访”+“包联监督”。“入企走访”即企业所提的问题建议解决落实情况等方面进行深入交流，了解企业所需所盼，倾听企业发展需求；“包联监督”即对所包联的企业，承办的问题建议处理情况进行全程跟进监督，确保问题建议按时办结，形成全方位、共同推动营商环境优化的工作格局，凝聚起加快推进高质量发展的强大合力。
风险防控，确保企业早知道。通过税收风险防控，在税收大数据筛选分析基础上，重点关注留抵退税企业业务可能存在的问题和隐患，对疑点数据与企业提前沟通，掌握情况，精准辅导，确保风险早识别、早提示、早防控。同时，紧紧围绕“管得住、防得好”的目标，依托“一册三表”进一步摸清退税资源底数，一对一按户核实主营行业，查实留抵金额，分析进项税构成，计算可退金额，动态分析数据变化，把好数据质量关，核准退税资源底数，并将有关信息提供给财政、人民银行等部门，确保退税资金准确、及时到位。
大兴安岭地区税务局持续优化营商环境，为民服务办实事，迎难而上、万众一心，不断满足纳税人缴费人办税缴费便利需求。截至目前，全区税务系统先后走访企业发放宣传组合式税费支持政策1000余册，现场解决税费问题40余个，通过电话、微信、现场帮助指导纳税人答疑电子税务局常见问题300余次。通过“半月谈”为10余户企业提供服务支持，服务内容广受纳税人好评，纳税人普遍表示纳税时间，特别是纳税准备时间大幅缩减，涉税办理各项业务更加清晰明了，对优惠政策更加熟悉，为企业健康成长提供了极大的帮助。

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来源：东北网