津税暖心 非常满意｜宝坻区税务局：做优纳税服务 “金牌导税”团队来护航

天津政策君

做优纳税服务 “金牌导税”团队来护航
在纳税服务中，他们面对面、一对一为纳税人缴费人解读政策、辅导办税、防控风险；在政策落实中，他们把满台的表单变成简洁的导税卡，把导税台移到云端……，形式不断丰富、功能不断完善、人员不断充实，他们就是天津市宝坻区税务局的“金牌导税”团队。他们聚焦办税服务厅线下阵地，推动形成以导税台为中心、辐射全厅的咨询服务新模式，以更加积极姿态回应纳税人缴费人期待和诉求。

“沉浸”教学，“金牌导税团队”各显其能。近日，宝坻区税务局举办 “宝坻工匠”培育选树大赛暨2022年办税服务厅业务技能竞赛，为“金牌导税团队”再添历练新平台，这是该局连续第四年举办业务技能大赛，得到了一致好评。一直以来，为更好地服务纳税人，该局抽调优秀青年干部组建“金牌导税团队”，深入开展练兵比武活动，采取定期理论测试、岗位实战练兵、现场比武竞技等模式，持续加强税收业务、税费政策、征管规范、实操流程培训，让干部熟记于心。采取“沉浸式”教学模式，开展税企沟通话术培训，由导税人员扮演纳税人缴费人和回访专席，进行“一对一”情景模拟演练，从形象、礼仪等方面，有效提升一线服务人员综合能力素质。结合“一把手走流程”体验活动，认真听取班子成员意见建议，完善改进导税服务举措11项，进一步完善服务质效。

学以致用，“金牌导税团队”时刻在线。“我们公司需要更改第三季度环境保护税，但是由于会计居家隔离不能去服务厅办理，税务部门了解情况后，启动容缺办理，根据电子版检测报告，帮我们更正了环保税税源信息，金牌导税团队的服务真是太到位了。”天津荣盛盟固利新能源科技有限公司连连称赞。据悉，该局结合非接触式办税常态化，按照“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的”的原则，建立“现场辅导＋远程协助＋在线推送”全流程高效服务模式，从账号实名登录到业务办理，提供全方位服务，让纳税人切身体验足不出户办税；打造纳税人学堂在线微课堂、举办“云直播”政策宣讲，持续推出一系列覆盖面广、精准度高、针对性强的税费优惠政策培训，并通过整合升级咨询专窗，集成化设置“优惠政策落实咨询服务岗”，由金牌导税团队成员负责解答纳税人关于疫情期间税收优惠、退税减税、个税改革以及社保等热点问题的咨询。

该局主要负责人表示，将持续探索个性化服务模式，建强“金牌导税团队”建设，从服务理念、服务内容、服务质量上不断创新突破，把服务触角延伸到纳税人缴费人最需要之处，用导税团队服务指数换取纳税人缴费人“便利指数”。
来源：国家税务总局天津市宝坻区税务局
编发：天津税务

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