“税心永向党 青春正当时”系列——砥砺建功竞风流（三）

北京政策君

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，门头沟区税务局第一税务所（办税服务厅），始终将提升服务作为目标，以纳税人缴费人需求为导向，真抓实干，创新服务形式，提高服务质效，切实为纳税人缴费人做好事、办实事。


场景一：契税解难题

“您好，我刚刚出售了一套居住用房，请问我可以退个税吗？”“购买的商品房是二手房退个税需要什么材料呀？”自2022年10月1日居民换购住房个人所得税优惠政策出台以来，第一税务所契税组工作人员经常被问到房屋买卖相关问题。为确保政策红利及时送达纳税人，第一税务所副所长何东同志结合工作实际，带领契税组多点发力，全力做好居民换购住房个人所得税优惠政策落实工作。
一是线上线下相结合，及时开展政策培训，熟悉系统操作，夯实业务基础。二是加强部门协作，积极与业务科室、不动产登记部门沟通，统一答复口径，提升工作质效。三是聚焦纳税服务，在不动产交易过程中落实首问责任和一次性告知制度，结合纳税人实际购房情况提供个性化辅导，助力惠民政策平稳落地。

同时，为解决门头沟区拆迁历史遗留问题，第一税务所契税组抽调业务骨干，开展项目试点户安置房契税申报减免工作，努力打通业务流程的难点堵点，解决“办证难”问题，惠及万余户百姓。

场景二：代开惠万家
“这是租房代开发票的材料清单，您可以按照清单准备材料。”“您好，这是为您代开的发票，请您收好。”简洁易懂的话语和高效优质的服务总是能让纳税人满意。“办理代开发票业务的大多是自然人，我们要用实际行动让他们感受到我们有温度的服务”，这是副所长贾立生对代开组提的要求。

自2022年门头沟区义务教育入学、幼儿园入学招生工作开展以来，第一税务所克服疫情影响，全面统筹，努力做好个人租房代开发票的开具工作，4个代开发票专窗实行中午不打烊、下班延时办等服务制度，为非京籍适龄儿童顺利入学保驾护航。针对特殊困难群体，代开组提供“全程陪办”和“一站式办结”服务。因疫情原因导致手续不全的，采取特别办、邮寄办等办理方式，给予纳税人便利，切实为纳税人办实事、解难题。


场景三：发票提质效
在发票管理工作中，经常会出台新的管理规定，这就需要干部经常学习、交流，反复练习梳理。每当这种时候，“税务老兵”李博都会带领大家解读政策，在不断学习的过程中，加深对政策的理解，提高对解决杂难业务的操作熟练度。
发票组以纳税人需求为导向，扩大限时办结事项范围，整合高频发票业务事项，及时操作，及时审核，及时发放，尽快满足纳税人用票诉求，助力市场经济高速发展。从无差别服务向精细化服务转变，逐步减少不予受理事项清单，充分发挥首问责任制，对纳税人的杂难问题专人盯办，积极向纳税人开展远程办税辅导，提供更直接、更独立的点对点服务。


场景四：导税优服务
“您好，请问您办理什么业务？”“您好，我来帮您预约取号。”“您要办理的业务在4号窗口，请您留意广播提示。”这些是导税台最常听到的话语，而这小小几平米的导税台，却承担着分流指引、办税指南、政策解答等多重作用。从实行“导税台”服务制度以来，第一税务所主动出击，以热情的态度、专业的服务水平提升纳税人办税体验。

一是充分发挥导税台分流指引作用。对正在排队等候人员提供业务提示及合理引导，减少纳税人等待时长，保障办税大厅秩序。对不熟悉涉税事宜的纳税人进行相关政策解读，严格落实“首问责任制”，保障纳税人“最多跑一次”。二是丰富导税内容，优化升级导税服务。为更好的服务纳税人缴费人，导税台配置了医药箱、针线包、失物招领处、意见簿、学雷锋志愿服务站等，多方位满足纳税人需求，让导税服务升级、暖心。

第一税务所在所长吴飞同志的带领下，始终以满足纳税人缴费人需求为导向，以提升服务质效为目标，各司其职，协作配合，不断提高纳税服务质效。副所长何东在完成所内日常工作的同时，紧盯预约办税系统数据，在发现“办理时长”与“等候时长”情况异常时，立即协调人员配合工作，加强相应服务窗口业务受理能力，为纳税人办税提供优质办税体验。

作为全区纳税服务主阵地，门头沟区税务局第一税务所将以党的二十大精神为指引，砥砺前行，持续在优质服务上发力，以实际行动为纳税人缴费人办实事、办好事，为推动京西税收事业高质量发展贡献力量。

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来源：北京门头沟税务