巴中税务：创新税费服务方式全力战“疫”

四川政策君

全力战”疫“
创新税费服务方式
巴中“11.2”本土疫情爆发后，巴中市税务局党委高度重视，迅速明确“一手抓疫情防控，一手保运转协调”的工作思路，第一时间启动税费服务应急预案，开启“单位值守+居家办公”的税费服务模式，确保疫情防控不松劲、税费服务不掉线。
01
应急措施有保障
市局及时召开疫情防控专题会议，细致研究部署疫情防控各项工作，制订《疫情防控期间税费服务工作方案》，物资筹备组、办税服务组、后勤保障组等工作组各司其职，相互协作，切实强化税费服务保障。配备应急保障物资，对办税服务厅、公共办公区域进行通风消毒，全面做好安全防护。全面梳理办税缴费渠道指引，第一时间对外发布通告。通过微信公众号、征纳互动平台向纳税人广泛推送《巴中税务疫情期间办税缴费温馨提示》。
02
培训辅导有方法
为及时响应疫情期间纳税人咨询服务需求，市局启动远程线上咨询服务模式，由居家工作人员通过征纳互动平台、云呼平台受理纳税人缴费人咨询业务，同时安排值守人员负责受理12366和对外公开咨询电话咨询业务。11月10日-11日已经接听350余个业务咨询电话，满意率100%。通过线上直播开展纳税人缴费人办税缴费业务培训2次，在线观看和回访人次超10704人次，共收集解答疑点问题12个。
03
线上办税有渠道
畅通“非接触式”办理渠道，集中应急保障团队，统筹调度全市税费服务资源，通过精准消息推送、微信公众号、短信、电话等方式积极引导纳税人缴费人线上办理业务。成立个性化辅导服务团队，切实采取“网格化服务+专家精准问诊”模式，通过征纳互动、QQ等平台提供疑难杂症远程协助处理。截至11月11日，已为纳税人缴费人提供远程协助126次。

编辑：何洋
审核：胡灏


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