青海税务多种服务举措解难题暖人心

青海政策君

今年以来，青海税务部门按照“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点问题，通过“管家式”服务、“滴灌式”宣传辅导、“容缺式”服务等方式，不断提升办税缴费便利度，切实为群众办实事、解难题。

“管家式”服务
让税惠红利助企业绿色转型
近日，国家税务总局西宁市税务局聚焦新的组合式税费支持政策落实，组建“一企一策”服务团队，“管家式”深入调研分析企业特点和涉税需求，充分发挥绿色税收杠杆作用，引导企业走“绿色发展”新道路，助力企业绿色转型发展。



污染—回收—净化，西宁市大通县润清污水处理有限责任公司承担起了资源再利用的重要一环。自2009年建厂以来，该企业城市污水处理规模已达3万立方米/天，采用改良AAO加深度三级处理工艺，出水水质提标为一级A标准，服务人口约14万人。随着技术不断改进完善，污水处理厂各因子减排量也在不断上升。

受冬季气温低、微生物腐蚀影响，污水处理厂经常面临水下设备破损、设备更新换代快的问题。得知这一困难，西宁市税务局及时联系企业负责人，通过线上辅导、入户探访等方式帮助其办理税费优惠政策，确保其充分享受政策减免和办税便利。

“2021年以来，我们享受各项税费优惠政策减免129万元，有了这些资金，我们定期维修保养设备，开展技术改造升级，不断提升水质。”该公司负责人高天洪说。

西宁市税务局组建“一企一策”服务团队，“管家式”深入调研分析企业特点和涉税需求，分类梳理生产技术和设备、资源综合利用、环境服务等相关税收优惠政策，做到“打包”定向推送，精准回访跟进。今年以来，西宁市31户企业享受环境保护税优惠政策减免，共计减免税款334.31万元。

小举措服务大民生
近日，土登格来走进办税服务厅咨询缴纳医保相关事宜，导税员辅导其用手机下载青海医保APP，注册登录并利用首页服务功能中的“家庭共济”账户，为其父母及子女完成2023年城乡居民基本医疗保险代缴业务办理。


“本来只是来为父母问一下城乡医保怎么交？交多少？没想到短短几分钟，一部手机、一个医保账户就完成了一家老小的医保缴纳，真的很方便。”土登格来笑着对导税员说。
为进一步推广医疗保险缴费业务“网上办”“掌上办”“随时办”，青海省开通家庭共济账户代缴2023年度城乡居民基本医疗保险缴费服务功能。为使这项惠民政策进一步普及到广大参保群众，玉树州税务部门、医保部门认真宣传医疗保险缴费政策，积极推广家庭共济账户代缴服务功能。玉树州各级税务局结合各类税收优惠政策“滴灌式”宣传辅导工作，在走访入户、政策宣讲中逐步加强医保缴费政策宣传力度。

此外，针对玉树地区纳税人缴费人居住分散等实际情况，玉树州税务部门结合新形势下常态化疫情防控的工作要求，大力推行“网上办”“掌上办”等非接触式办税缴费新模式，积极探索和践行更好满足特殊人员办税缴费个性化需求的方式方法，加强服务保障。对老年人、残疾人等特殊人员优化线下服务流程，开通绿色通道、特事特办窗口，为农牧民纳税人缴费人提供“帮办服务”“陪办服务”以及“双语服务”，有效解决农牧民办税缴费过程中不会使用智能化设备、语言表达不便等堵点，以更周全、更贴心、更直接的服务化解其急难愁盼。截至目前，全州各县(市)局开通老弱病残绿色通道6个，配备爱心专座10个、配置特殊人群填单台3个。

玉树州税务局主要负责人表示，全州税务系统将持续探索和做实“为纳税人缴费人办实事”的各类举措，以更务实的办税举措、更优质的纳税服务、更便捷的办税方式，实现好、维护好纳税人缴费人的根本利益。

以务实举措持续优化纳税服务
近期，国家税务总局西宁经济技术开发区生物科技产业园区税务局结合居家办公实际，对纳税申报根据不同情况进行分类梳理，采取相应举措解决纳税人缴费人有关申报问题。

该局运用“金三系统”筛选出的当期未申报纳税人，通过微信群、QQ群、电话、短信等多种线上方式及时发送未申报提醒，使100余户纳税人即时完成申报。利用方欣客服微信，在线解答纳税人疑问。针对8户因开具了负数发票，在电子税务局申报时出现异常比对导致无法线上申报，需要到办税服务厅办理申报的纳税人，在居家办公期间提供“容缺承诺制”服务，由企业先向税收管理员提供电子版申报表，待后续补齐相关资料即可。

为最大程度方便纳税人完成当期申报，生物园区税务局通过增值税发票税控系统2.0，为税控盘不在身边无法抄报税的300多户企业进行存根联补录抄报，确保纳税人通过青海省电子税务局或青海税务APP能够正常申报。通过业务咨询专线电话，为30余户纳税人解决申报中遇到的忘记密码、无税费种、申报数据代入不准确等50余项问题，提升“非接触式”办税质效，使纳税服务更便捷。

针对一些个体工商户不会线上申报的问题，生物园区税务局通过编写青海税务APP手机版申报流程、视频远程协办、电话指导等方式，与纳税人进行互动交流，为他们提供一体化“征纳互动”服务。协助70余户个体工商户从下载青海税务APP、到登录系统、再到通过申报模块完成纳税申报操作，进行全流程指导，为纳税人、缴费人解决申报中遇到的问题，使纳税服务再升温。

居家办公期间，生物园区税务局以多跑网路少跑马路的智能办税方式，多措并举精准帮助纳税人解决申报中的痛点、难点、堵点问题。

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来源：综合各地机关报道
编辑：小林
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