黔言税语 | 服务“加速度” 提高满意度

贵州政策君

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为进一步深化税收征管改革，加速智慧税务发展，国家税务总局贵州黔东经济开发区税务局坚持以纳税人、缴费人需求为导向，依托贵州大数据发展优势和信息化手段，打造24小时智能办税厅，拓展“非接触式”办税缴费事项，不断创新智慧办税服务举措，提升税务服务质量，提高纳税人、缴费人的满意度和体验感。

智慧办税 纳税缴费更高效
通过智慧税务建设，实现了税费业务从线下到线上的转变，办税缴费越来越智能。在贵州黔东经济开发区税务局智能办税厅办理涉税业务后,黄女士说道：“在这里用自助办税机代开发票，还可以用微信和支付宝缴纳税费，打印出来的发票还自动盖好了章，整个办税流程非常的便捷快速，智能化的操作流程真是太方便了。”

图为纳税人使用自助办税终端申领发票 （杨兰芹 / 摄）
贵州黔东经济开发区税务局聚焦惠企便民，推动各项纳税缴费方式智能化。目前，该局纳税人、缴费人的网上申报率达80%以上，“非接触式”办税事项扩大至233项，网上办税业务覆盖面达85%以上，并持续通过线上辅导帮助纳税人、缴费人熟练操作不见面领票、不接触申报和网上办、掌上办业务，为纳税人提供7×24小时不间断服务。

主动推送 政策宣传更精准
如今，更便捷的线上咨询已成为新潮流，税务咨询辅导也相应的变得更加精准高效，为满足各类需求，贵州黔东经济开发区税务局变被动咨询为主动推送，从无差别服务向精细化、个性化、智能化转变，推动税费政策精准送达。针对税收优惠政策多，纳税人学不快、不明白的问题，该局对税收政策进行归集分类，通过短信、微信、税企互动平台多渠道向纳税人缴费人进行政策推送，实现政策红利精准“滴灌”。目前，已实现各类税费优惠政策推送4639户次。

图为纳税人办理涉税业务 （杨兰芹 / 摄）
此外，贵州黔东经济开发区税务局还建立了网格化服务机制，实现从企业找政策到政策找企业的转变，针对纳税人在政策使用、税收征管、纳税服务上遇到的问题，通过一对一电话讲解、面对面视频辅导，确保纳税人缴费人知晓、掌握政策，得到纳税人缴费人一致好评。

往期  回顾

来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：黔东南
税务
一审：
陈涛 王世彬
二审：
张信 那有志
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心