【榕税初心，满意有您】“梅好税悦”——闽清税务便民利企优服务

福建政策君

国家税务总局闽清县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，整合纳税服务资源，将闽清“梅好税悦”特色税务服务品牌和福州“智税e+”服务品牌融合，持续创新纳税服务方式和举措，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度，为闽清县经济持续发展营造优质税收营商环境。
“智学e+”
授人以鱼不如授人以渔


1.以赛督促学
闽清县税务局举办首届“便民春风杯”办税技能竞赛，“以赛促学，赛后复盘，以学提效”，掀起“税务局搭台，纳税人唱戏”的学税热潮，进一步推动办税标准化、规范化，促进法治税务建设。

闽清县首届“便民春风杯”办税技能竞赛现场竞技

2.随时体验学
闽清县税务局招募“智税e+体验师”，征集各级人大代表、政协委员、特约监督员以及各行业代表，进入分局、办税服务厅、电税体验区、自助办税区等，实地开展税费服务体验。

举行首批“智税e+”体验师现场体验活动

3.按需定制学
闽清县税务局推出“学税定制”等个性化“智学e+”学习模式，按照行业类型、规模大小以及不同成长周期的特点，定制个性化标签，开办8期实体及线上纳税人学堂，推出高契合度的“定制学”服务，让纳税人缴费人在按需定制中、实际体验中轻松便捷学习。

为全县制造业企业量身打造“学税定制”课堂

因地制宜
推出系列便民办税新举措、新办法


开设乡村振兴税收服务站
闽清县税务局开设乡村振兴税收服务站，组建“青村年华”税务乡村振兴青年志愿服务队，把税收服务送到田间地头，为农户、青年提供一站式税收服务，切实打通税收服务乡村振兴“最后一公里”。

举行“国家税务总局闽清县税务局乡村振兴税收服务站”揭牌仪式

成立开放式“税悦工作室”
闽清县税务局成立兼具办税咨询、税费争议调解、疑难杂症解决、合法权益保护等功能于一体的开放式“税悦工作室”。自6月10日建成以来，共提供线上咨询服务3845次，线下接待纳税人478人次，受理涉税述求175件，解决疑难杂症5起。

纳税人来到“税悦工作室”咨询涉税难题

升级打造“潮汐窗口”
闽清县税务局将传统办税窗口升级打造为“潮汐窗口”，配备内、外网电脑，根据自助区与办税区等候人流量的大小及时切换成不同服务模式。在现有空间区域和员工数量不变的情况下，进一步提高办税效率，提升办税服务厅总人流量的去化能力。2022年办税服务厅的平均等待时长缩短到0.67分钟，一般业务的平均办理时长压缩到6-7分钟，处于全市领先水平。

纳税人在潮汐窗口办理业务

主动服务
助力企业纾困解难，提质增效


一户一档
通过主动问计问需，为企业量身定制培训辅导内容，为企业建立“一户一档”定制服务，开展“滴灌式”政策培训辅导，与银保监部门和银行业金融机构合作，促进税银互动。2022年，通过系列“政策暖心”“服务省心”“解难舒心”“护助可心”的助力小微企业发展的“春雨润苗”专项行动，帮助2家专精特新中小企业成长为行业“小巨人”。

闽清税务“一户一档”定制服务助力企业成长为小巨人

一对一画像
闽清县税务局对纳税信用可能受今年增值税期末留抵退税新政影响的企业进行一对一画像，根据画像结果，针对性地向企业进行适用政策宣讲、利弊分析、示范辅导，引导纳税人重视、参与信用评价工作，营造诚信兴商的氛围。

税务干部为企业信用一对一画像

“春风”助企
闽清县税务局着眼出口企业实际生产经营情况，建立出口企业退(免)税清单，就增值税留抵退税政策、免抵退税政策、企业关注的热点难点问题开展个性化税惠辅导，第一时间将政策“春风” 送到企业，缓解企业资金压力，为企业扩大产能、加大研发投入注入动力。

税务人员为出口企业送上最新税惠政策
（来源：闽清税务）


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