乐亭县税务局：以纳税人需求为中心 打造精细服务新样板

河北政策君

今年以来，乐亭县税务局拓宽税费服务工作思路，从纳税人需求出发找准改进服务的着力点、优化流程的细节点，用优质纳税服务换来纳税人的获得感，持续放大“精细服务”改革的积极效应，擦亮“阳光e税”的服务品牌。
线上服务满足新期待。开设“阳光e税”远程帮办中心，线上为纳税人“面对面”办理业务、解答咨询，让纳税人足不出户解决涉税问题。为把最新的退税减税缓税政策传递到纳税人手中，组织9期“纳税人学堂直播课堂”，以现场直播的方式向纳税人进行讲解，实现了纳税人与“税务主播”实时互动。同时还了开展“阳光e税”税费服务体验活动，邀请纳税服务体验监督员和税收志愿者11人到体验远程帮办中心运营情况，汲取群众智慧持续提高线上服务能力。
线下服务实现“无死角”。购置 30台“智能云桌面”，推进办税服务场所“去窗口化”，人工窗口业务办理量同比下降69.80%，升级改造24小时自助办税服务厅，在银行、审批局、税务分局等场所设立自助机及智慧微厅，打造15分钟办税服务圈，智慧税务建设让纳税人尽享改革成果。注重满足纳税人实际办税需求，设置“组合式税费支持政策”咨询专窗，选派业务骨干专职宣传辅导退税减税政策，给予纳税人专业准确的政策解答。关注特殊群体办税困难，在办税服务厅摆放轮椅、花镜为纳税人提供便利，为特殊群体提供预约办税、上门办税服务，今年以来共为残疾人、老年人上门办理业务17次，获得了纳税人的感谢点赞。
个性化服务推出新亮点。推出《办税习惯报告》，围绕每位纳税人的办税日期、办税时间段以及办理业务内容等进行大数据分析，向全年进厅超过5次以上的138名办税人员进行了推送，为其错峰办税提供了时间参考。分类辅导纳税人享受税惠政策，根据大数据筛选出的企业名单，分类建立退税减税服务群，整理政策电子书、二维码以及常见咨询要点进行线上推送，为纳税人提供专属“红利账单”。
网格化服务回应更及时。设置局长接待日、“不满意请找我”专席，专责处理疑难复杂事项，将不能当场办理的问题移交相关部门处理，填写办理单，确保“件件有落实，事事有回音”，还统一制作了“有诉求码上说”宣传海报，纳税人缴费人通过扫码向税务部门提出税费诉求，多措并举畅通纳税人反映渠道。管理分局建立“分局长+团队长+网格员”的团队式网格化服务队伍，对纳税人进行点对点走访，收集办税缴费的难点堵点，组建“‘阳光e税’青春行”志愿服务团队，定期对重点税源企业进行走访，为企业把脉会诊，综合解决企业的涉税难题，千方百计地解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。
下一步，乐亭县局将继续深耕“精细服务”，紧密结合纳税人办税缴费需求，推出更多有力务实举措，不断提升纳税人的获得感和满意度。

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