【优商助企】主动靠前优化服务 助力市场主体倍增

山西政策君

主动靠前优化服务 助力市场主体倍增

郊区税务
郊区税务局以省委、省政府稳经济、稳大盘工作要求为切入点，聚焦税收征管主责主业，以落实落细新的组合式税费支持政策为着力点，立足全面优化纳税服务，通过“锋线”服务，云上服务，精细服务“三项服务”将税收工作融入经济社会发展大局，推动地方经济社会高质量发展，进一步加快组合式税费支持政策落地见效。
“锋线”服务，先锋突击破难点。成立三支“税先锋突击队”，分为留抵退税、夯实征管基础、提升纳税人满意度三个小分队，打破部门界限，充分发挥党建与税收业务融合作用，集中时间、集中精力、集中办公，深入企业一线面对面宣传，手把手辅导，做到退税减税一分不少，以“马上就办”的优良作风，确保涉税事项“都能办好”。例如，为缓解热电联产企业原材料价格上涨，资金压力增大等难题，突击队专人跟踪服务山西漳山发电有限责任公司，用一个工作日完成了留抵退税业务受理、案头审核、退税核准等流程，企业当天即收到了退税款。
云上服务，织云成锦绣暖袄。组建远程办税坐席团队和业务支撑团队，以“同城在线问办帮办中心”云平台为载体，对各类企业针对性开展“云帮办”“云协助”，企业只需扫码添加微信，即可发起在线视频、音频、文字、图片等多种形式的求助，实时获得桌面协同共享、视频音频同步等多元化、可视化的涉税贴心服务。自留抵退税政策实施以来，郊区税务局通过“同城在线问办帮办中心”集中处理纳税人、缴费人留抵退税、缓缴税费等疑难问题近百条，真正实现“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”，做到了让数据多跑路、纳税人缴费人少跑腿。
精细服务，春风化雨润小微。以开展“便民办税春风行动”为契机，派出“首席联络员”亮出首席服务承诺，直连对接企业，量身定制优惠政策汇编、涉税操作指引、适用政策解读，定期梳理推送，让企业第一时间掌握最新适用政策。针对企业需求，依托网格管理，“首席联络员”采取陪同办的方式快速响应，企业也可直接以电话、微信等方式联系“首席联络员”，通过从资产、行业、从业人数等方面全方位构建企业基本信息台账打造“点对点”精准辅导，全面盘清退税“家底”，持续定向跟踪，开展全链条政策落地服务，真正建立起“退前靶向宣传、退中靶向服务、退后靶向算账”的留抵退税政策落实机制。

潞城区税务
潞城区税务局按照市局部署，积极开展涉税市场主体提升工作，聚焦市场主体需求关切，压实工作责任，把握时间节点，将实施市场主体倍增工程作为一项重点任务实施“三办”行动。
重点行业“集中办”。为确保全区市场主体倍增工作进度，潞城区税务局多次召开涉税主体倍增专题工作推进会。对全区2个办事处、5个乡镇分别建立台账、挂图作战，组织青年税务干部分组、分区域推进涉税主体倍增攻坚工作，针对辖区内重点商圈、广场进行精细排查。
便民服务“就近办”。主动构建了行政审批-税务-乡镇一体化联动机制，多部门协同作战，共同发力。青年税务干部认真讲解了晋税通APP、电子税务局等线上办税服务平台的具体操作步骤，在社区、乡镇设立的服务网点，对纳税人关心的税收优惠政策、纳税申报、发票开具等问题进行了详细解读，提高了个体工商户登记事项的准确度和审批时效，切实打通服务群众“最后一公里”。
亲民服务“兜底办”。对纳税人不在当地等无法及时办理信息确认的纳税人，潞城区税务局通过培训辅导乡镇和社区干部、发放便民联系卡等方式，为特殊市场主体提供个性化服务，办税服务厅、税源管理分局齐上阵，确保一个不落下，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
下一步，潞城区税务局将继续深入开展市场主体倍增工作，完善一体化联动机制，不断探索研究新增工作的新思路、新机制、新手段，线上线下构建沟通新平台，畅通沟通渠道，切实解决涉税难题，为全区涉税市场主体的发展壮大保驾护航。
编辑：青春税务 · 融媒体

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