金塔税务：奏响税务“三部曲” 助企惠民促发展

甘肃政策君

今年以来，金塔县税务局贯彻以数治税理念，着力打造智慧办税服务厅，努力实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，进一步优化税收营商环境，提高纳税服务质效，让纳税人缴费人切身体会到便利办税的获得感、体验感、幸福感。
01
投身实践“提质效”
金塔县税务局收集整理各项业务的办税时长和办税高峰时间段，建立错峰办税清册，通过数据分析办税拥堵情况，提前做好服务优化和供给配置，拓展服务渠道。同时县局还选派业务能力过硬、协调能力强的税务干部在自助办税区提供电子税务局专人辅导，设置专岗集中处理电子税务局相关事项。
“我也是刚接手公司财务工作，电子税务局里面的好多操作都不熟悉，在自助办税区的税务干部很贴心，一步一步教我如何查看数据，如何填写报表，真是太方便了。”从完成月度申报到税费的提交，金塔中光太阳能发电有限公司的财务负责人翁玲在税务干部的帮助下，只花费了几分钟时间，就完成了。
多元化的纳税服务举措，从源头上“疏堵强弱”，推动纳税服务工作提质增效，推动办税服务转型升级。

02
躬身一线“优服务”
县局立足专业服务体系，在办税大厅设置简事即办岗，实现简单业务“免取号、免排队、免等待”，实现简事快办；设置现金缴费、留抵退税、代开发票业务受理、制造业缓缴业务受理专窗，主动为企业提供点对点、一对一精细服务，实现专事专办；县局还通过“陇税雷锋”全员帮办服务机制，远程视频指导和同屏辅助技术帮助纳税人解决问题，对情况复杂无法当场办理需要转后台处理的业务，严格落实首问责任制度，及时转后台处理，在规定时限回复纳税人。
金塔顺宇建筑安装有限公司的办税员李艳因为居家隔离，无法来办税服务厅办理票种核定业务，想到之前税务局的网格员邀请她加入的“陇税雷锋”服务群，她就立刻在群内私信了税务干部，税务人员通过视频电话指导李艳通过电子税务局提交核定申请，并及时联系电子税务局受理人员进行网上审核、纸质发票核对和发放，并为她提供了发票邮寄服务，及时把发票送到了她手中。几天后李艳打来电话感谢说道：“现在办税真是很方便，动动手指问题就能解决，省时又省力！”

03
倾心为民“广宣传”
金塔县晶能光伏发电有限公司是从事太阳能发电业务、新能源技术推广的重点企业，受疫情影响，公司供销两端受阻，资金周转压力非常大。“疫情期间，税务部门的网格员通过‘陇税雷锋’钉钉平台为我公司精准推送税收优惠政策，线下为我们邮寄送达了政策宣传辅导工单，让我公司及时享受到了留抵退税政策，退税‘及时雨’有效缓解了我们的资金压力。”金塔县晶能光伏发电有限公司财务负责人杜永鸿说。
金塔县税务局利用税企微信交流群和公告栏电子屏幕播放最新政策解读视频和电子税务局相关操作视频，方便纳税人学习；构建“主动问需”机制，结合纳税人实际需求，印发政策宣传辅导工单、纳税申报温馨提示单、留抵退税风险提示单等专属政策清单，将个性化的纳税服务贯穿于精细化的政策辅导当中。截至目前，已印发、送达政策宣传辅导工单500余份、纳税申报温馨提示单90余份、留抵退税风险提示单100余份，为企业提供了畅通的政策辅导和纳税服务体验，让企业享受更方便、快捷的涉税服务。

来源：酒泉市税务局
作者：金塔县税务局 朱玉欣


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