保定市竞秀区税务局“三驱动”优化精细服务

河北政策君

近年来，保定市竞秀区税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，落实落细精细服务举措，切实为纳税人缴费人办实事。
  以智能集成驱动服务精准。该局在全省税务系统第一个搭建“阳光e税远程帮办中心”，并不断升级，实现“智慧服务、问办无忧”。通过远程可视化咨询方式，做到“智能应答、全程互动、问办合一”，实现“一键连线”，形成网格化、全覆盖的“一局三厅一中心”智慧办税服务体系，得到省税务局的充分肯定和推广。截至8月底，今年以来“AI智能自动应答”42141户次，人工答复咨询27463户次，远程协助办税993户次，完成电子税务局审批事项69537笔。

税务干部入企走访、送政策。
以问需走访驱动服务精确。聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，通过“线上+线下”“电联+面访”相结合方式深入企业开展调研，了解纳税人的困难和需求，确定需求清单；将“税收业务专家团队”“税收志愿服务队”“青年理论宣传队”等团队成员的特长、专业与纳税人的需求清单相链接，针对个性化需求为纳税人定制“一对一”政策贴心大礼包，切实解决纳税人的实际问题。截至8月底，共开展线上互动25100余次，实地走访企业3182户次。
  以优质体验驱动服务精进。该局邀请政协委员、纳税服务体验监督员、办税人员等各方力量携手开展“走流程、听建议”活动，体验智慧办税服务厅、税费办理流程，主动听取意见建议，抓改进促提升。严格落实“好差评”制度，邀请纳税人对现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，以评价督促工作改进，切实解决纳税人缴费人合理诉求。在办税服务厅设置“不满意 请找我”专席、“纳税人需求管理岗”等，在显著位置张贴“有诉求 码上说”海报，拓宽纳税人诉求反馈方式，收集梳理纳税人诉求期盼，建立长效反馈机制，完善相关台账。

来源：保定税务