河北高阳：“智慧+帮办”深入推进集成式税费服务

河北政策君

远程问办中心。高阳县税务局供稿
为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，河北省保定市高阳县税务局聚焦精细服务要求，不断深化便民办税举措，凝心聚力，真抓实干，着力打造智慧税务新模式，推动纳税服务质效和纳税人满意度双提升。
在高阳县庞佐信用社，正在领用发票的保定众安电力设备制造有限公司负责人张永明对智慧微厅的建设赞不绝口：“不用再跑县城里的办税厅了，直接在家门口就能领发票，真是太方便了！”目前，智慧微厅已实现一机通办，包括实名采集、新办登记、各项税费申报缴纳等涉税费业务，方便纳税人就近办、自助办、随时办。综合自助终端也增加同屏辅导设施，支持以“人机对话”的形式远程辅导纳税人办理涉税业务，方便纳税人随时呼叫远程导税人员，在线解决疑难问题。
为落实“智慧办理更便捷”的服务理念，解决纳税人“办税难、互动难”的问题，高阳县税务局组建远程问办中心，通过全程互动、问办一体的征纳互动方式，创新“问、办、查、评、送”“五位一体”服务模式，采用语音、视频、文字交流等多种方式，一对一、点对点实时帮助纳税人解决业务办理问题，助力纳税人从“网上办”到“指尖办”更顺畅，从而降低沟通成本，提高解决问题的效率。
“我因为在外地出差无法及时赶回，多亏了税务局的远程帮办中心，打一通电话，就办理了变更税务登记和更正申报两项业务，帮我解决了难题，远程办税真是方便！”身在外市的保定绿叶竹纺织品有限公司的张会计欣喜地说。
为了更好地把远程帮办的方式普及推广，高阳县税务局组织涉税专业服务机构人员和纳税服务监督体验员到“线上税费支持中心”进行了实地参观交流，了解了“线上税费支持中心”的主要功能和操作方法，并针对相关情况进行了沟通座谈。座谈会上，关会计发表了如下感慨：“‘线上税费支持中心’在试运行时我就试用过，工作人员非常耐心、细心，几分钟就能办理完成，关键是还不用开车到大厅办理，通过6612366打一通电话就能办好，你们的服务真是越来越便民了！”
据悉，自今年4月份以来，远程帮办中心累计接听热线咨询电话约2894个，远程帮办业务约1156笔，线上审核审批业务2021笔，推送办税辅导信息610余条。
同时，依托电子税务局，现已实现税费申报表自动预填和简易处罚流程全程网上办理以及电子税务文书随时签收等功能。“申报增值税时，报表数据能自动生成，自己核对一下就能申报。不用自己加总所有的发票了，为我节约了大把的时间！”河北伟拓农业机械制造有限公司的办税员李伟伏每次都通过电子税务局进行申报，切实感受到了自动预填申报表的便利。高阳县广财纺织品制造有限公司的企业负责人柴广财也表示：“下一步，我们将签订税务文书电子送达协议，方便及时接收到税务局的文书！”
“高阳县税务局将进一步深化‘问办合一’的服务模式，聚焦纳税人缴费人实际需求，继续拓展智慧办税功能，为高阳县经济高质量发展贡献一抹灿烂的税务蓝。”高阳县税务局党委书记、局长王毅表示。

来源：保定税务