“提醒服务”，更贴心的税收服务

青海政策君

近年来，国家税务总局西宁市税务局不断创新纳税服务工作方式，充分利用4912366二级服务热线、电子税务局、税企微信群等渠道，探索出一套行之有效的“提醒服务”模式，帮助纳税人积极落实税惠政策，抢在纳税人困难前面解决问题，切实减少纳税人的办税成本，进一步拉近税企距离。

政策“打包”线上送
提醒查收

今年新的组合式税费支持政策出台以来，市局将符合辖区内多数企业的普惠性政策全部整理出来，“打包”后通过线上推送的方式，点对点“运送”至企业，积极提醒其查看政策内容，确保税惠红利直达市场主体。

“收到提醒消息后，我立即查看了税务人员推送的政策文件包，里面内容很多，很丰富、很详细、不同类别、不同性质的企业分别对应哪些政策，都整理得清清楚楚、明明白白。”湟源占邦家庭农场法人张占邦表示，税务部门积极提醒每一位符合优惠政策的纳税人“查收包裹”，列明享受主体、享受内容和享受条件，一目了然。


税务人员为纳税人解读税收优惠政策。安迎春 摄

湟源兰天食品店也收到了提醒查看税费支持包的消息，法人李延笙说道：“你看这第六条，就写了小规模纳税人今年4月1日起到今年年底，免征增值税！税务部门的提醒真及时，我很快便享受到了这项优惠政策。到今年三季度，我已享受减免收入1.92万元”。

精细辅导有保障
提醒办理

各区县税务局“税务管家”专业服务团队根据企业情况“量体裁衣”，通过专门走访、专题座谈、专项辅导等方式，主动向企业提供一对一精细辅导服务，提醒纳税人及时享受税惠红利、遇到涉税难题可以第一时间联系税务部门解决。


税务人员提醒纳税人按期进行申报。安迎春 摄

“今年4月份开始，企业每个月都能收到税务部门提醒办理留抵退税的电话，税务干部还会在电话中了解企业生产经营情况，辅导我们办理好退税。目前为止，我们已收到1924万元的退税款，及时缓解了资金压力”。西宁万达地产置业有限公司财务负责人王文慧说道。

提醒办理也是结合疫情防控工作实际开展的一项常态化举措。居家工作生活期间，市局实行“在岗服务+居家服务”双运转模式，做好“居家接听”人员配置和技术保障，为纳税人讲解留抵退税、汇缴申报、发票领用等方面的税费政策和办理流程，对线上正常工作时间办理业务确有困难的纳税人，及时启动延时服务或预约服务工作制度，确保申报“不漏一户，不漏一人”。10月份以来，全市税务系统“提醒服务”拨打、接听电话已达2万余次。

数据追踪解疑难
提醒落实

“我们通过分析工具精准定位到青海金瑞矿业发展股份有限公司，发现该企业因原材料供应断链无法复工，企业非常着急，我们立即通过微信、电话提醒企业，开展点对点辅导，帮助其享受留抵退税约104万元。同时，运用分析工具追踪数据，找到了较全面的已复工原材料供应商企业信息，及时牵线搭桥，修通原材料供应链，帮助企业尽快复工复产。”市局货物和劳务科干部侯超介绍道。

大数据分析工具通过日期、地区、行业、企业规模、经济类型等直观反映企业开票经营情况，针对企业在申报、办理过程中遇到的疑难杂症，西宁市税务部门通过大数据分析、比对、筛查，仔细整理归类，总结经验办法，主动联系企业解决疑难问题，确保税收优惠政策落地见效。


税务人员电话提醒纳税人及时享受优惠政策。
安迎春 摄

“提醒服务”源于用心用情的税收工作实践，也成为了“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措之一。西宁市税务局将不断推动管理与服务更加精细化、专业化，着力优化税收营商环境，助力市场主体平稳发展。


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文字 | 杜亚萍 安迎春
排版 | 关关