战“疫”有我、“晋”心守护，保障税费服务不断档

福建政策君

福州市当前疫情形势复杂严峻，国家税务总局福州市晋安区税务局一方面派出志愿者下沉一线支援疫情防控工作，助力打赢疫情防控阻击战，另一方面选派政治素质高、业务能力强的税务干部坚守办税服务一线，远程对接各项工作，倡导采用“非接触式”办税缴费模式，守好线上服务主阵地，做到税费服务不断档、不停滞。
防疫、服务两不误
成立 “‘晋’心服务团队”
10月28日起，福州市为推动社会面清零倡导居家办公，福州市晋安区税务局充分摸排全体干部职工健康码和小区封控情况，整合办税服务厅绿码人员成立“‘晋’心服务团队”，统筹抓好疫情防控和税费服务工作，确保办税不受限、服务不打烊。

战“疫”有我、“晋”心守护
—— “晋”心服务团队2022年11月4日值守一线成员合影

税费服务实时办
加快线上办理、审核速度
福州市晋安区税务局全力推广“非接触式”办税缴费服务，疫情期间，选派业务骨干负责电子税务局线上业务受理及审核业务，10月28日-11月8日，共受理电子税务局新户登记、票种核对、发票代开等涉税费业务701笔。

晋”心团队税务工作人员正在受理电子税务局涉税事项

疑难问题有人解
“税悦工作室”线上运行
福州市晋安区税务局主要通过办税服务厅对外咨询热线为纳税人缴费人解答问题，遇到疑难杂症则由现场工作人员视频联系“税悦工作室”业务骨干协助解决，10月28日-11月8日，咨询电话接听量达847次。

团队工作人员正视频联系“税悦工作室”业务骨干解决疑难问题

纳税人通过咨询电话描述问题，税务干部记录后报送“运维”处理

税企沟通不掉线
利企举措第一时间告知
福州市晋安区税务局税务干部积极通过转发朋友圈、税企联络群等方式，及时告知企业延长申报期，对企业确有申报困难是否可申请受理延期申报的咨询，明确答复可以按规定受理，让因为疫情着急无法按期申报的纳税人吃下一颗定心丸。

税务干部积极转发延长申报期推文

税务干部及时缓解了纳税人焦急情绪，露出舒心笑容

纳税人通过电子税务局申请延期申报审批通过

发票保供不静止
自助终端机全天办
福州市晋安区税务局在前期对电子发票进行广泛宣传基础上，同时保障纸质发票的领取，每日两次巡查24小时自助办税厅内自助办税终端运行和发票库存情况，定时进行场所消杀，保持自助办税厅的健康使用环境。10月28日至11月8日累计供票14049份。

发现发票库存不足，“晋”心团队工作人员及时补充

团队工作人员正在对自助终端触控屏、键盘等进行消毒擦拭

倡导服务不见面
设立资料寄放点
疫情期间，积极宣传“非接触式”办税缴费，对于纳税人缴费人无法通过电子税务局办理的社保核销等特殊业务，福州市晋安区税务局提供一次性告知所需材料，通过设立“非接触”资料寄放点，进行“非接触”收件办理。

积极宣传“非接触式”渠道办理税费业务

办税资料“非接触”寄放点，工作人员拿到企业提供的材料
疫情当下，共克时艰！你我虽然无法相见，但我们的服务始终“在线”。您的“非常满意”是对我们坚持的最大鼓励！
（来源：晋安税务）


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