衡水市桃城区税务局：从“心”出发 提高纳税人满意度

河北政策君

为进一步优化营商环境，确保各项任务扎实落地，衡水市桃城区税务局统筹部署，从“心”出发，以纳税人非常满意为动力，用贴心换舒心，让广大纳税人、缴费人在体会到退税减税红利的同时感受到纳税服务传递出的温度。
  优化纳税服务，税小桃志愿者“添温度”。该局从优化导税服务着手，组建专业化的“税小桃”志愿团队，“税小桃”分别充当着业务咨询员、资料预审员、自助辅导员、工作协调员、情感关怀员等，为纳税人提供涉税事项一站式服务，强化导税服务的精准性，确保纳税人在办税过程中享受到无缝对接的服务。当遇到突发状况时，“税小桃”会立刻化身为情感关怀员，耐心沟通询问需求，积极向纳税人做好宣传解释工作，引导纳税人“错峰办税’减少纳税人的等候时间，以最佳的态度服务好每个纳税人，让纳税人满意而归。
  密切税企联系，积极走访问需“延广度”。该局为更好的落实落细最新组合式税费支持政策，广泛听取社会各界意见建议，主动接受社会监督，桃城区税务局开展涉税专业服务机构体验监督活动。各管理分局邀请辖区涉税专业服务机构到税源管理分局、办税服务厅及远程帮办中心开展体验监督并召开座谈会，通过全面参观、观摩办税、办税体验等多种形式，进一步密切税企联系，增强了税企之间的互相理解和支持，为助推桃城区经济又好又快发展，营造了税企共建的良好氛围。
  提升满意质效，多角度宣传“强力度”。该局为扎实推进新的组合式税费支持政策，确保政策红利直达市场主体，直落纳税人口袋，桃城区税务局创新宣传方式，通过融媒体、电视新闻、广播、远程帮办服务、QQ群、办税服务厅等方式，“线上＋线下”共同发力，讲解增值税留抵退税政策、社保费优惠政策等，让纳税人“知政策、懂政策、用政策”，充分发挥税收宣传能量。同时深入社区、商超等，为广大纳税人提供税法宣传，税务咨询，操作讲解等服务，以多元视角促进服务质效多维度提升，最大限度提升纳税人认同感和满意度。
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