临夏“陇税雷锋”开启税企直通车

甘肃政策君

临夏州税务系统“陇税雷锋”以纳税人缴费人为中心，编织出12366纳税服务热线、办税服务厅、电子税务局、税务分局“四位一体”服务网，打造精细、精致、精品服务，为广大纳税人和缴费人解决实际涉税困难，架起税费服务直通车。
精细服务
“陇税雷锋”全员帮办无障碍沟通
临夏州税务局大力推广“陇税雷锋”税企互动群，发放“陇税雷锋暖心卡”，让纳税人加入群组得到涉税帮助，多走网路，少走马路。互动群不但提供“点对点”问的渠道，还推出“面对面”办的服务，以“办问协同”的服务，建立全员帮办服务机制，为纳税人提供政策咨询、远程帮办、征纳互动等服务，让基层税务干部人人都是宣传员、人人都是帮办员，做到有所问必有所答，有所求必有所应。

税务人员邀请纳税人加入“陇税雷锋”群组
临夏河州鸿瑞国际大酒店有限公司财务负责人罗维维说：“只需要在‘陇税雷锋’平台发送一条信息，就能即刻获得‘一对一’个性化定制辅导。前不久‘陇税雷锋’税务帮办人员提醒我们及时享受留抵退税优惠政策，在线上申请我们收到了426万余元的留抵退税款。特别感谢税务部门的贴心服务！”
目前，全州已建立51个“陇税雷锋”全员帮办群组，12007户企业法人代表、财务办税人员加入帮办群，可随时向税务帮办员“一对一”咨询政策。对于可以即时办理的业务，“陇税雷锋”通过远程视频指导和同屏辅助技术帮助解决；对情况复杂无法当场办理的业务，按首问责任制的规定，后续由责任人跟进办理，及时解决。
精致作为
“陇税雷锋”助力税费政策红利精准落袋
为落实落细新的组合式税费支持政策，助力企业发展，临夏州税务局依托电子税务局向纳税人推送“红利账单”，帮助纳税人了解自己应享受和已享受的优惠数据，让纳税人缴费人清楚知道自己能享受什么政策和已享受了什么政策。为此，全州“陇税雷锋”帮办群组利用“点对点”服务功能，让企业人员及时查收“红利账单”并及时准确推送政策，使政策红利直达快享。

税务人员通过“陇税雷锋”解答纳税人咨询的问题
甘肃恒欣化工有限责任公司财务负责人董晓强说：“在疫情期间，我们享受到9万多元的缓税退税红利账单，感受到了‘陇税雷锋’全员帮办平台的及时和便利，同时也感受到了税务部门‘点对点’对我们进行缓税政策宣传和申报辅导中表现出的关心和责任心。”
红利账单是税务部门服务中小企业的重要举措，让纳税人对税费优惠政策一目了然，增强了企业发展的信心和底气。截至9月底，全州推送红利账单1283户，涉及税费减免金额9244万元，减少企业所得税应纳税所得额1875万元。
精品帮办
“陇税雷锋”线上服务助力疫情防控
“陶老板上午好，制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费政策请阅知。如您有疑问或困难，请通过陇税雷锋全员帮办群咨询，我们将为您提供咨询辅导和全程帮办。”
“李会计好，贵公司的缓税退税已成功推送至国库，预计一天后就会到账。”
......
永靖县税务局陈井税务分局通过“陇税雷锋”线上平台，向咨询的纳税人和缴费人发送提示信息，提供帮办服务。

永靖县税务干部通过“陇税雷锋”平台为企业提供帮办服务
疫情防控期间，办税服务厅、基层分局和居家办公人员分工协作，共同推进延缓缴纳部分税费政策，“陇税雷锋”线上服务为符合条件的纳税人提供一站式便利化服务。
“疫情防控期间，税务局通过‘陇税雷锋’平台发来制造业继续延缓缴纳部分税费相关政策的消息。由于我们无法去公司开展业务，税务局马上主动联系我们，通过‘陇税雷锋’线上服务的方式，辅导我们申请办理了退税2.5万元。”临夏州伊客拉穆清真食品有限公司财务负责人孟岩说道。
据统计，截至10月30日，临夏州税务局“陇税雷锋”已累计为全州纳税人解答涉税咨询2550人次，帮办业务1307笔，政策推送3252次。在疫情期间，“陇税雷锋”已成为市场主体办税缴费的好帮手，开启了税企交流的直通车。
来源：甘肃税务
作者：临夏州税务局 朱淑芳

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