本溪税务：青年税花守初心担使命 优服务暖民心

辽宁政策君

“为了人民发展，发展才有方向。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求，党团结带领全国各族人民向第二个百年奋斗目标迈进，根本目的就是为了让老百姓都过上好日子。我们要站稳人民立场，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。习近平总书记的话语，激励着税务系统的税务干部们，从党的二十大精神的学习宣传贯彻中汲取奋进力量，让税收“取之于民、用之于民、造福于民”的思想植根于每名税务干部的心中，接续奋斗、继往开来，时刻践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。在国家税务总局本溪市南芬区税务局就有一群青年税花们用实际行动书写实干兴邦、为民兴税的青春华章。
“侯继妍先锋税花工作室”的负责人侯继妍是本溪市五一劳动奖章的获得者并入选辽宁省税务局纳税服务人才库。2022年她所在的办税服务厅荣获“一星级全国青年文明号”称号。认真学习党的二十大报告后她表示：十年来，全体党员同志在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，坚守初心、坚持本色，踔厉奋发、笃行不怠，中华民族伟大复兴的“中国梦”正在成为现实。
作为一名党员，她将带领“侯继妍先锋税花工作室”全体成员率先把思想和行动统一到二十大精神上来，兴起学习宣传贯彻的热潮，着力打造税企“联心桥”、青年税花“孵化室”、志愿服务“雷锋号”南芬税务特色服务品牌。不忘初心、牢记使命，始终围绕纳税人缴费人的涉税需求、认真做好线上直播答疑宣传、线下专项精准解惑，努力学习业务知识，不断强化服务意识，切实提升办税本领，为新时代税收事业发展作出应有贡献。


自“侯继妍先锋税花工作室”成立以来，由35名税花组成的特殊工作室，本着为民办实事、做好事、解难题的宗旨，税花们充分发挥女性优势，解答问题耐心、办税服务细致，为纳税人、缴费人解决办税、缴费难题，提供温情暖心服务，不断提升人民群众的满意度和幸福感，为深化营商环境提供优质服务。




“精准互联”—纳税服务质效高
税花唐晓彤是“精准互联”组下马塘所的政策讲解电话专线员，微信宣传员。新的组合式税费支持政策出台以来，南芬区税务局通过依托“侯继妍先锋税花工作室”的“精准互联”业务组线上积极与纳税人沟通，全面掌握了解纳税人的实际情况。同时，将各种退税流程用视频的形式发给纳税人，图、文、视频三结合，让不同年龄段的纳税人都可以清晰地了解政策，会走流程。为了让企业增值税留抵退税“零时差”“退得早”“带温度”“退得准”，唐晓彤利用微信视频通话，帮助企业会计解读政策，确保企业应享尽享、应享快享政策红利！
“为帮助我们企业及时享受留抵退税政策红利，税务局的干部远程连线辅导我们通过电子税务局提交退税申请，很快退税款就到账了，政策给力、服务加力，为税务部门服务点赞！”辽宁安达爆破工程有限公司财务人员感叹道。




“特事特办”—应急办理暖人心
南芬区税务局“侯继妍先锋税花工作室”全力搭建高效、便民办税体系，畅通“特事特办”服务通道，保障疫情期间涉税业务应急处理。自成立“特事特办”应急组以来，税花们为纳税人、缴费人提供应急延时服务共56次。
某日午休时间，南芬区税务局“侯继妍先锋税花工作室”的楚臣男接到办公室的紧急电话，某公司财务人员从沈阳来为退休人员缴纳大额医疗保险，因疫情防控政策要求未向南芬区对应社区提前报备，导致滞留在南芬区高速口不能下高速，楚臣男立即联系缴费人在线上帮助办理组织临时登记、纯社保户维护、申报、缴费业务，让缴费人逐项确认，最终顺利帮助缴费人完成缴费工作，解决了缴费人的燃眉之急。
“谢谢南芬税务局的同志们！更要谢谢楚臣男同志，没有你细心周到的帮助，缴费也不能这么顺利，真的是疫情无情人有情，你们暖心的服务太让我感动了！”疫情缓解后，企业代表特意从沈阳来到南芬区税务局，无论如何也要当面感谢为民服务的税务干部。
本溪市南芬区税务局“侯继妍先锋税花工作室”是一支平凡、青春、奉献的队伍，她们始终本着为民办实事、做好事、解难题的宗旨，时刻践行“以人民为中心”的纳税服务理念，奉献巾帼之力，以不负青春、不负韶华、不负梦想、不负未来的青春之志谱写税务人生！







来源：南芬区局