经开税务：“陇税雷锋”优服务 让纳税人缴费人“悦享”办税缴费新体验

甘肃政策君

  今年以来，国家税务总局定西经济开发区税务局（以下简称“经开区税务局”）牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，结合落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以“陇税雷锋”全员帮办服务工作机制为依托，聚焦推进办税缴费精细化、智能化、个性化，在丰富纳税服务菜单上做加法，在精简办税流程、报送资料、压缩办税时间上做减法，让辖区纳税人缴费人收获了更多实实在在的“悦享”体验。
共性服务加速度，助力企业轻装上阵
为精确落实各项税费优惠政策，帮助企业纾难解困，经开区税务局第一时间组织业务骨干从“税前精准化宣传辅导、税中便捷化办税服务、税后一体化权益维护”三个层面对重点税源企业纳税人提供“高匹配、高精准、一对一、个性化”的“滴灌式”精准辅导和专业化服务，扎实推进“陇税雷锋”全员帮办服务机制落实落地，真正将真金白银的“红利”送达企业。
“收到制造业企业缓缴税费优惠政策后，具体标准和操作我们一直拿不准。以前遇到这类问题总要上网查询或者到税务局咨询，现在只要在钉钉软件的“陇税雷锋”咨询平台里一问，马上就能得到税务干部的专业解答，极大地降低了我们的办税成本。”史丹利化肥定西有限公司的财务负责人杨艳霞说道。
“留抵退税政策开始实施后，我因疫情防控要求居家隔离，正愁无法及时给公司办理退税呢，就接到了经开区税务局工作人员的退税提醒电话，详细讲解了退税政策和操作流程，并通过微信视频在线指导，我在家就完成了本期申报及退税申请，真的是省时省力、又快又好！”甘肃天永营房地产有限公司的财务负责人马喜宏说。
定制服务加力度，加快企业发展步伐
经开区税务局以税收风险管理为导向，设立“重点税源企业税务风险体检中心”，“陇税雷锋”工作团队对企业税收发展情况持续跟踪，对企业在登记、申报、发票、征收、稽查等领域存在的风险问题进行分析，形成一系列风险疑点，并结合企业实际经营情况给出体检结果。同时，以“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”为首要原则，聚焦纳税人缴费人业务需求及难点，深入企业开展普法答疑，确保纳税人缴费人懂政策、会操作，尽享、快享各项税收优惠政策红利，为企业转型升级增添底气和后劲。
“风险识别报告上的各项指标清晰细致地反映了企业存在的涉税问题，通过预警提醒可以使企业的财务管理更加规范，对政策细节把握偏差也能得到及时的纠正，税务部门的‘风险体检’不仅新颖，还很接地气，让我们企业的‘税收健康意识’得到了增强。”甘肃海旺商贸有限公司的财务负责人剡文静说道。
线上服务加温度，激发企业创新动能
在做实做细线下服务的同时，经开区税务局充分运用信息化手段，按照“规范、便捷、智能、集成”原则对纳税服务渠道和方式进行优化调整，不断拓展“非接触式”“不见面”“智慧化”办税缴费新方式，实现优化线下服务和做实线上服务的有机互动和深度融合。
“这两年国家出台的税收政策很多也很频繁，我们的财务人员平时工作紧张，没有时间关注政策变化，很担心因为相关政策了解不及时造成申报数据不准确。”定西高强度紧固件股份有限公司的财务负责人张小萍面露难色，道出了企业的心声。
经开区税务局依托电子税务局税务局端的通知管理功能，通过短信提醒纳税人及时了解政策变化，发挥电子税务局政策推送功能，第一时间告知纳税人具体的最新税收政策，获得纳税人接连点赞。
“税务局现在的服务让我们很省心，能经常收到税务局发来的短信提醒，税收政策在电子税务局办理业务时就能看到，给我们企业办税吃上了定心丸。”定西高强度紧固件股份有限公司的财务负责人张小萍在收到政策提醒后高兴地说。
从个人到企业，从线下到线上，从监管到服务，一张张联系卡片、一通通电话数字背后，体现的是经开税务人优质高效的专业化、精细化、个性化服务。该局将持续深化税收征管改革，落实好“放管服”改革的各项举措，努力实现办税更快，服务更优，负担更轻的营商环境，为定西高新区打造优质的营商环境贡献更多的税务力量。

来源：国家税务总局定西市税务局