多措并举 有问必答 有难必解

内蒙古政策君

多措并举 有问必答 有难必解
受新一轮疫情影响，疫情期间如何办税缴费成为纳税人缴费人最关心的问题，纳税人缴费人关注的“关键小事”，件件都是税务机关的“头等大事”，呼和浩特市税务局多措并举，对纳税人缴费人提出的疑难问题有问必答，有难必解，有效保障了纳税人缴费人十月征期办税无忧。


用坚守保障热线时刻畅通。疫情发生以来，各基层局反应迅速，在做好疫情防控工作的同时积极调配人力，为保障协同热线畅通，安排专人负责接听热线，及时为纳税人缴费人答疑解惑；应用税企远程可视化交互平台视频连线、远程帮办，发起增值税留抵退税申请、落实电子专票首票服务；第一时间系统审核，办结电子税务局相关业务，助力“非接触式”办税。保障业务咨询不掉线、远程互动不停歇、业务受理不断档。全市42名税务干部实行闭环管理，坚守在一线、吃住在办税服务厅，以有力行动、有效举措最大限度保障纳税人缴费人正常办理税费业务，发现和解决企业最关心、最需要、最迫切的问题 。10月份征期期间，全市税务系统共计接听热线电话19459通，办理发票业务4581笔，处理延期申报申请40026笔，其他业务5381笔，确保了征期平稳运行，得到纳税人缴费人充分认可，收到纳税人缴费人发来感谢信70余封。


用行动保证机制运转有序。个别办税服务厅受疫情管控影响，全面封闭，税费协同热线无法使用，税务干部第一时间将办公地点从办税服务厅转移到了局机关，热线号码由税费协同热线转移到其他号码并及时公开，用行动保证咨询机制有序运转。因临时转移，热线转接功能相对协同热线还不够完善，存在纳税人缴费人等待的情况，税务干部毫不犹豫将自己的手机号码告知纳税人，一句“你随时给我打电话，我帮你办”，让纳税人缴费人感受到温暖的“税务温度”。


用关注达成服务时刻在线。税企交流群，是解决纳税人缴费人疑难问题的另一个重要阵地。十月份征期期间，无法按期申报成为纳税人最关注的问题，税务干部急纳税人所急，想纳税人所想，积极引导纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”等非接触式办税方式办理税费业务，主动推送征期相关信息、“非接触式”办税渠道、电子税务局申请延期操作手册等一系列税费政策，并实时关注群内纳税人缴费人提出的问题，争取做到第一时间回复、第一时间解决、第一时间反馈。同时利用税企交流群主动收集对电子税务局的意见建议，将税企交流群打造成时刻都在线的“线上课堂”，让纳税人缴费人懂政策，会操作，疫情期间办税无忧。


用团队助力解难更加精准。为给纳税人缴费人提供更加专业及时的服务，各部门业务骨干自发组成问题解答后援团队，为协同热线和税企交流群提供有力的智力支撑，后援团队分工明确，环节畅通，打造起问题咨询“一人对接解答、数人专业背书”的解答模式，切实用自身过硬业务能力助力每一个问题解答更精准，通过“部门协同”的问题解决模式，将具有代表性的重点问题多部门研判，总结归纳操作手册，统一解决普遍问题，针对性处理特殊问题。


凝心聚力战疫情，精细服务显担当。在严峻的疫情形势下，呼和浩特市税务局将以毫不松懈的工作精神、全心全意的服务态度，持续围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升服务精细化水平，确保抗疫不放松、暖心服务不断档，用税务精神诠释责任与担当，在捍卫人民群众生命安全防线上增添一抹亮丽的“税务蓝”，以实干严防疫情反弹，以奉献书写热血担当。


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来源：纳税服务科
编发：纳税服务科
责编：薛科科
编审：张霞 董晓宇

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