廊坊开发区税务：“三语”服务让纳税缴费更无忧

河北政策君

2022年，国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局正式推出“三语”服务，成为河北省首个实现集“常规服务、英语服务、手语服务”于一体的办税服务厅。
  按照《国家税务总局关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》要求，廊坊经济技术开发区税务局积极总结党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动经验成果，提出了“贴实际、定实策、出实招、提实效”的工作思路，推进全区税费服务质效向精细化转变。
  常规服务为纳税缴费奏响“舒心曲”。普通纳税人缴费人是最广泛的服务对象，该局着眼于细节，提供更加贴心的个性化服务。对可能出现急难愁盼问题进行模拟预判，开展基本礼仪和文明用语讲座，设立老、残等候专区和速办通道，设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗。通过“专区、专岗、专人”的办理形式，广大纳税人缴费人办理税费业务更加舒心、称心，服务满意度也不断提升。
  英语服务让纳税缴费具备“高水平”。作为国家级经济技术开发区，该局辖区内有 142 家外资企业，外籍人员相对集中，英语服务需求明显。该局通过公务员招录，引入英语专业人才和商务英语人才，并设立英语服务窗口和远程帮办专席，组建英语宣传辅导小组，向区内外资企业、国际展商、外籍人员提供专业化英语服务。该局还选派英语骨干，参加国家税务总局河北省税务局冬奥双语服务团队，支援冬奥办税服务，展现基层税务局的高水平。
手语服务为纳税缴费注入“升温剂”。秉持“有需求就有服务”的理念，该局聘请专业教师开办周末手语课堂，对办税服务厅全体工作人员进行实用手语培训。为保证服务更贴心，该局还采取了“专员引导 + 全程跟办”的服务模式，使“无声”胜“有声”，让聋哑人感受到税务人的温暖。
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