青海：贴心服务助发展 便民办税提速度

青海政策君

一句句暖心周到的问候，一系列认真贴心的回答，一笔笔及时办结的业务，一声声发自内心的感谢……从线下到线上，从面对面到点对点，电波除了传递信息外，更是将纳税人急难愁盼的问题一一化解，将便民办税的理念深入人心。

今年以来，国家税务总局青海省税务局大力拓展“线上”“线下”多形式纳税缴费服务，科学精准响应纳税人缴费人税费服务需求，推动税费服务向精细化转变。

“您好，我们公司之前登录电子税务局一直有问题，这次还是登不进去，申报不了怎么办？”考虑到青海创凌建筑装饰工程有限公司可能无法发起延期申报申请，接线人员在安抚好纳税人紧张的情绪后，立即与后台运营商联系，帮助纳税人正常登录电子税务局，并与相关科室和主管税务分局沟通，多方协商向纳税人提供解决办法。
  
4912366接线员为纳税人解答疑难问题 陈荣之/摄
  此次西宁市居家办公期间，城西区税务局第一时间转接办税厅服务热线，安排接线人员调试居家办公设备，为纳税人缴费人提供在线咨询、远程帮办、政策推送、税企互动等个性化服务。目前已接到热线咨询807个，系统在线客服受理159个，纳税人手机咨询1893个，共计为1247户纳税人解决问题1459个。

  “线上”服务不仅为疫情期间纳税人办税带来了便利，更能够在常态化情况下及时有效解决纳税人缴费人税费办理诉求，让纳税人少跑马路，多走网路。玉树市常盛商贸有限公司原先发票用量满足不了实际需求，需要办理发票增量业务。在拨打玉树市税务局纳税咨询服务热线后，在县局工作人员的指导下顺利完成在线办税操作流程。“视频连线、电话咨询、微信群互动交流的办税服务，帮助我们节省了办税时间，税务局服务效率更高了，我们的办税缴费的成本也更低了。”该公司财务负责人贾雷升说道。

  玉树州税务局根据纳税人行业类型及经营特点，组建了税企业务交流微信群，形成以纳税人反应问题、工作人员登记处理、办税服务厅主任跟踪监督的工作机制，通过纳税服务咨询热线、语音视频连线等线上方式回应纳税人关切，确保件件有着落、事事有回音。


指导纳税人通过电子税务局办理涉税业务 韩磊/摄
  线上帮办不停歇，线下服务有着落。针对部分线下业务，青海省税务部门落实分级分类、明确任务、清晰职责、做实本地化工作要求，打破传统办税服务的时间和地域限制，实现8小时之外及节假日业务可办，有效节省纳税人的办税时间。组建藏汉双语“帮办工作室”，重点开展包括政策解答、疑难解决、志愿服务、税收宣传、业务培训、化解争议等6个方面业务，为纳税人缴费人提供个性化、精细化的税费服务。同时，实行多业务岗位综合办公模式，为纳税人缴费人提供税费问题“一站式”解决服务，让纳税人缴费人“少跑路”。

  囊谦县某酒店有限公司财务负责人巴金卓玛在囊谦县办税服务厅办理税务登记时，在导税员的辅导下，通过青海省电子税务局新办纳税人套餐式服务模块一次性办结了10个涉税事项，感受到了税务部门“即来即办、即办即走”的纳税服务“心”体验，也更深入学习掌握了便捷高效的“非接触式”办税缴费操作。

  “有了税务干部的细心辅导，很快就完成了新办企业一系列流程操作，也学会了在电子税务局办理税费业务、领取发票。”巴金卓玛说道。

  “线上+线下”服务的深度融合，让纳税人缴费办税更加便利。青海省税务局不断在改进和优化纳税服务方面找方法、提举措、抓落实，通过设立线上税费咨询渠道、召开税企座谈会、进行走访调研等方式，多方位了解纳税人缴费人需求和建议，为提供更加优质高效的税费服务提供参考，推动税费服务需求管理向精准化、智能化、科学化发展。
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来源：青海税务
编辑：小林
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