隆化税务：优化税收服务 促进地区发展

河北政策君

今年以来，国家税务总局隆化县税务局深入推进“放管服”和“办税缴费便利化”改革，积极回应纳税人缴费人关切的问题，通过不断优化营商环境“软实力”，提升纳税服务满意度，为地区发展增添“新动能”。
“门诊式”问需，精细服务惠民。隆化县税务局依托高素质、专业化人才队伍建设，开展“专家门诊”咨询服务，实行业务专家轮流“坐诊”，为纳税人缴费人提供“一对一”咨询辅导。“针对我们的政策需求，税务部门专家团队主动上门辅导，快速解决涉税疑难杂症。税务部门贴心又高效的服务，对我们是实实在在的帮助。” 隆化县诚达果品专业合作社的战玉珍对“专家门诊”服务给予了高度评价。
“家访式”问计，面对面解难题。河北金风电控有限公司是隆化县重点绿色能源设备制造企业，税务部门主动走访，掌握企业动态信息，量身打造“一对一VIP”政策服务，不仅让税收政策直达快享，还将优惠政策红包及时送上。企业负责人说：“税务局不仅送政策还送温暖，我们有信心把企业做得更大更强。”为使纳税人缴费人办税省心省事，隆化县税务局紧扣精细服务，运用大数据对纳税人缴费人分类标签画像，针对不同群体制定分类服务策略，对重大产业项目，落实好税收组合服务套餐，建立税企直连通道，实行个性化、周期性服务；对中小企业，结合行业分类、纳税人特点等情况，通过线上互动、线上直播、线上推送等措施，实现税费事项精准提醒，税费政策精准推送。
“体验式”测评，提升服务空间。近日，隆化县税务局邀请8名来自不同行业的纳税人缴费人化身税务体验监督员，走进办税服务厅，通过“零距离”体验、全流程操作，感受涉税业务的“台前幕后”，用纳税人的视角查找问题、发现问题、总结问题，为进一步改进纳税服务谈看法、提建议、出点子。体验结束后，监督员就体验感受与税务干部进行深入座谈交流，共收集意见建议14条，现场答复10条，剩余4条已进行分类梳理跟进。该局推出的各项服务有效改善了纳税人办税缴费体验，提升了纳税人的满意度和获得感。


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