优环境 促发展 税务在行动⑥ | 通州湾篇

江苏政策君

今年是南通市委、市政府确定的“营商环境提升年”，全力打造“万事好通”营商服务品牌，税收则是营商环境中的重要指标。通州湾税务局结合自身实际，新进推出“万事好通·湾税无忧”通州湾税收营商环境优化提升“五化”举措。“发票开具全程体验辅导”“午间办税延时服务”“发票免费邮寄”“开通涉税中介服务专窗”“压缩退税办理时间”...... 最近，通州湾示范区的纳税人普遍感受到便利办税的“加法”和程序时长的“减法”，在这一增一减中体现出税收营商环境的温度。
通州湾地处国家战略新高地、江苏新出海口的开发建设前沿，重大产业项目的集聚地，国家税务总局南通市通州湾税务局深感挑重担扛重责的使命在肩，以优化纳税服务为动力，打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收环境，深入激发市场主体活力，助推全市营商环境再上新台阶。

通州湾税务局结合自身实际，新近推出“万事好通?湾税无忧”通州湾税收营商环境优化提升“五化”举措：

1
纳税服务品牌化


积极拓展区局“税小帅”特色纳税服务品牌内涵，从纳税人辅导手册向全方位、全介质、全流程的精细辅导转变，向全区局发出“人人争做税小帅”的号召，由过去的“被动解决问题”变为“主动发现问题”，提供个性化、精细化纳税服务，亮出品牌特色。

2
窗口服务一体化


实行办税厅标准化建设，实施物品6S定位，结合本地化特点实现全流程业务通办，推行 “潮汐窗口”、“简事速办”窗口服务，有效解决办税拥堵。开设“绿色通道”，满足多元化办税缴费需求，服务特殊纳税群体，实现老弱病残孕优先，体现办税温度。办税等待时长和业务办理时长压缩近60%，用窗口的务实高效换来纳税人缴费人的认可与肯定。
3
业务办理远程化

倡导“非接触式”远程办税，将常规办税事项转移至线上办理，努力实现 “问办一体”，提升咨询服务质效，细化完善远程办税细节，探索创新电话咨询，微信辅导，视频查验等远程办税环节，延伸服务广度，让纳税人线上办税更有感。
4
税费辅导全程化


对于纳税服务事项，通过优化服务方式，拓展服务渠道，丰富服务内容，创新服务载体，规范服务标准，构建高效、快速、便利的现场服务机制，让更多的窗口人员“向前一步”，走到纳税人中去，更好的服务纳税人，全方位培养线上办税能力。
5
问需问计多元化


开展“走流程、听建议”系列活动，邀请示范区重点企业代表、涉税中介机构、招商部门、行风监督员等参与办税流程体验，听取社会各界意见建议，形成共谋共治合力。区局领导深入一线，分行业开展问需问计走访活动，解决企业在政策适用、税费办理、涉税咨询方面的问题。办税服务厅设置“办不成事”专窗，妥善高效解决纳税人缴费人反馈的堵点、难点问题，让“不满意”变为“非常满意”，推动税费服务体验更“带感”。

办税时间短、手续简，一直是广大纳税人的心愿。通过推广“无纸化”“线上办”，试点“邮寄办”“视频办”，通州湾税务局持续简化办税流程、便利税费服务、提升咨询质效，当地纳税人满满的获得感来自于纳税服务对智慧化、便利化、精准化的不懈追求中。

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编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）