税企网上携手 合力共克时艰

甘肃政策君

陇南市税务局在疫情防控期间，以创建“陇税雷锋”全员帮办服务品牌为契机，全力推进“服务全方位，办税零距离”非接触式办税服务，确保疫情防控不松懈，税费服务不断档。
税费业务“网上办”
聚焦纳税人缴费人申报缴纳、优惠备案等“高频事项”，实现“急难愁盼”事项和注销税务登记、复议申请等复杂事项全程网上办。发布“非接触式”办税缴费事项清单，纳税人缴费人的主要办税缴费事项基本纳入“非接触式”办理。利用公告、通知、办税提示，引导纳税人缴费人使用电子税务局、微信公众号、手机客户端、自助办税终端以及“陇税雷锋”全程帮办平台等办理税费业务。

纳税人通过自助办税终端系统自主办理税费业务
“征期开始后，面对疫情，我们选择在电子税务局进行申报。流程简、用时短、零距离、不接触。只需在手机上就能快速办理，避免了疫情防控带来的出行不便和风险感染。”陇南鑫伟商贸有限公司会计鲜昱欣喜地表示。
“非常感谢税务局工作人员，‘不见面’就帮我们解决了问题，让我们的退税两天就到了账，没有因为疫情而耽误。”甘肃飞伟建筑劳务有限责任公司办税人员曹霞飞感慨地说。
如今全市绝大多数纳税人同鲜昱、曹霞飞一样，选择网上申报。今年1-10月，陇南全市网上申报率为99.83%。
“网上办”“掌上办”已成为疫情防控期间纳税人缴费人办理税费业务的首选。
发票使用“网上领”
网上申领发票服务按照“网上申请、远程受理、线下邮寄”的模式进行，及时了解纳税人领用发票需求，进行远程视频辅导，制作并发放《发票网上申领操作手册》，有效引导纳税人通过网上渠道办理发票领用。

为疫区纳税人邮寄发票
“网上申领发票，头天申请，第二天就收到了税务局邮寄的发票，实在是既方便又快捷。”陇南市宏源房地产开发有限公司办税人员冯新艳说。
“税务局在疫情防控的特殊时期，送‘票’到家，解决了我们‘急难愁盼’问题，值得点赞。” 陇南鼎力劳务有限公司财务负责人焦文霞说。
疫情防控期间，纳税人缴费人享受到了轻松便捷的“非接触式”发票领用业务，纷纷对税务局网上领、邮寄办业务表示感谢和赞扬。
1-10月份，全市发票网上领用率达71.75%。“网上领，邮寄办”在为纳税人缴费人提供安全、高效、便利服务的同时，也切实有效防范了疫情传播的风险。
政策咨询“线上问”
面对严峻的疫情防控形势，陇南市税务局12366纳税缴费服务热线第一时间制定应急预案，开启“居家”接听模式。实行“在岗服务+居家服务”双运转模式，做好“居家接听”技术保障、测试及演练，提供“工作日+周末”“白+黑”不见面服务，为纳税人讲解退税降费、个税汇算、汇缴申报、发票领用、疫情捐赠、社保费缴纳等方面的税费政策和办理流程，确保热线不断线，服务不停歇。

12366坐席人员居家为纳税人线上答疑
甘肃东南酒店管理有限公司财务人员曾琳女士，因客户急需发票，但静态管理期间不能进入办税厅，曾女士便于晚上拨通了12366热线寻求帮助。居家坐席人员王燕妮了解到曾女士诉求后，第一时间将其纳入“陇税雷锋”远程帮办。耐心讲解网上申领发票流程及操作方法，帮助其在电子税务局顺利完成了发票开具。“感谢12366的帮助！没想到在疫情静态管理特殊情况下，你们加班加点，服务更加热情周到，让我们感到既贴心又温暖。”曾女士感动地致谢。
“疫情防控企业捐赠，可以享受税收优惠吗？”
“小微企业缓缴的税费何时缴纳入库？”
“个人所得税汇算怎样在APP上操作，专项附加怎么填报？”
……
这样的疑问每天都能得到快速及时的答复。
1-10月份，全市累计接听电话6765通，来电人满意度达99.85%。
下一步，面对依然严峻的疫情防控形势，陇南市税务局将进一步加大推行“非接触式”办税力度，进一步依托电子税务局、手机APP、微信公众号、邮寄、传真、电子邮件、12366热线咨询、“陇税雷锋”远程帮办等，不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，以更大的便利、更优质的服务提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
来源：甘肃税务
作者：陇南市税务局 周卉

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