天门税务：全天候响应 税费服务无“疫”样

湖北政策君

“本来还担心防疫管控领不到发票，没想到有专人值守为我们提供服务。”10月28日，湖北物易通物流有限公司办税人员登录电子税务局提交专票份数提额申请，天门市税务局办税服务厅值班人员审核时发现其变更表月份填写错误，为不影响企业正常经营，第一时间联系纳税人开启特事特办流程现场辅导办理。

据了解，受疫情影响天门市10月26日起进入静态封控期，天门市税务局即日组织第一税务分局业务骨干成立税费业务保障团队提供全天候税费服务，确保咨询电话不断线，办理通道稳定畅通。

因封控不能到办税大厅获取税务系统相关数据，无法与市场监督管理局进行信息匹配，申请不了经营贷款的湖北华伟非织造布有限公司十分焦急，“办理不了贷款会影响我们的正常生产。”接听到咨询电话的团队工作人员小饶立即为其开展特殊服务，及时完成该公司股权转让和股权份额数据变更，为纳税人申请贷款清碍。

此外，天门市税务局积极采用“居家+专人”办税服务模式，推行“电话+远程”帮办服务举措，严格落实该市疫情防控要求，积极引导纳税人缴费人运用电子税务局、鄂汇办、楚税通APP等“非接触式”平台，足不出户办理税费业务。

为更好地全天候无死角服务封控群体，天门市税务局税费业务团队严格安排每日2人微信等第三方平台24小时“在线”，实时解答咨询问题，并开展多样化远程服务，“线上”收取纳税人缴费人相关电子扫描资料，封控次日微信接收社保核定单据为湖北汇思工业工程服务外包有限公司江汉分公司天门营业部办理了当月职工社保医保缴交。

连日来，天门市税务局税费业务保障团队“线下”特办税费缴纳业务6个，“在线”办理紧急业务35个，远程解决税费咨询问题61个，即办即结电子税务局网办申请事项83起，以实际战果致力天门市税费服务建设。


图为疫情期间税费服务团队为纳税人办理紧急业务
来源：天门市税务局第一税务分局