张家口精细服务打造高效便捷办税体验

河北政策君

  国家税务总局张家口市税务局深入推进精细服务，着力打造便捷高效的办税体验，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。今年以来，全市税务系统办税时间压缩40%以上，90%以上的涉税事项实现群众“最多跑一次”甚至“一次也不跑”。
加强标准化建设，纳税服务更规范。该市各县（区）税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费新需求，加强制度机制建设，努力做到服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。一是加强制度管理，落实预约办税、延时服务、限时办结等办税服务制度，完善纳税服务监控管理系统功能，提升纳税服务质效。二是健全评价机制，开展纳税服务明星评选活动，由纳税人在办税服务现场直接评价打分，让窗口工作人员更加了解纳税人感受，争做有温度、有速度、有态度的“服务明星”。三是优化服务体验，构建立体化服务跟踪回访机制，通过上门走访等方式，向纳税人问需、问计、问效，及时制作问题清单，出台整改措施。
加强信息化建设，税费服务更便捷。宣化区税务局利用信息化手段，采取多项措施，进一步拓展“非接触式”办税渠道。一是建设远程问办中心，推出智能接通热线服务，纳税人可在远程税务人员场景化辅导下办理业务，实现远程帮办“无死角”。二是优化电子发票开具、交付、存储服务，为首次开具和接收增值税电子专用发票的纳税人提供政策辅导和操作培训服务，实现发票申领“零障碍”。三是在办税服务厅电子填单区配备辅导员，通过智能填单系统，将纳税人端数据直接传送至前台窗口，做到常用主要涉税费事项100%“全程网上办”，实现智慧办税“不打烊”。
加强人性化建设，税费服务更高效。赤城县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，提供人性化服务，让办税缴费更快捷、更暖心。一是推行税务证明事项告知承诺制，确定可推行承诺制的证明事项及告知承诺制的范围，进一步精简涉税资料；推行容缺办理服务，纳税人缴费人提供的办税资料不齐全但不影响实质性审核的，可暂缓提交纸质资料直接办理。二是将发票票种核定、误收多缴退抵税等5项业务由管理分局前移至办税服务厅，大厅审批完即完成办理，最大限度缩短办税时间。三是推出定制服务，开通办税服务“直通车”，建立“有困难，请找我”直联机制，推进组合式税费支持政策落地落实；为重点行业、重点税源企业及退伍军人、诚信纳税企业等纳税人增设3条绿色办税通道，为老弱病残孕等群体提供全程陪办暖心服务，进一步优化纳税人办税体验。

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