邯郸税务：持续优化营商环境 提升纳税人缴费人满意度获得感

河北政策君

近年来，邯郸市税务局立足税收职能，以服务地方经济发展为目标，以深化“放管服”改革为抓手，拓展税费服务平台，创新税费服务举措，办税缴费便利度不断提升，税收营商环境持续优化。

智能办税驶上“快车道”
走进邯郸市邯山区税务局办税服务厅，智能化、标准化、人性化的办税场景，智能高端、精细入微的服务感官，以及税务工作人员专业高效的业务办理，传递出“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，让人倍感温馨与温暖。
邯山区是邯郸市的主城区之一。近年来，随着邯郸经济社会的发展，纳税服务需求也随之激增，办税多样化、便捷化的需求也愈加强烈。然而，大厅没有半点拥堵，咨询辅导区、办税服务区、自助办税区......在大厅的各个功能区里，来来往往的纳税人缴费人秩序井然，快办、优办、即来即办已经成为一种常态。
邯郸市税务局积极推进办税服务厅升级改造，推广自助办税终端操作智能引导和远程视频辅导功能，全面构建智慧服务网点体系，扩围智慧网点建设，实现全市范围2公里内办税服务无盲点。梳理必须进行现场办理的业务清单,并根据每项清单内容梳理出办税流程、所需资料、相关规范，有效推进办税便利化改革。真情开展特殊人员清单式服务模式，成立一支规模为60人的纳税服务保障团队，在各办税服务厅主动提供引导办税服务，推进办税服务场所、办税缴费软件适老化改造和“无障碍化”升级，提供特殊人员“一站式”综合办理服务。升级“邯郸智税服务平台”，重点升级智慧导税、智能化预约办税、纳税人学堂、智税服务双优选（涉税专业机构优选和银税互动优选）四项功能，多种方式宣传引导，扩大平台使用覆盖面，全心为纳税人提供优质服务。

云端办税服务“不断档”
邯郸市税务局持续优化服务举措，组织“实战派”讲师团开展云宣讲辅导，利用“邯郸智税服务平台”精准推送提醒短信，积极推进远程帮办中心建设，全市20个县（市、区）局分别设置“远程帮办中心”同时功能嵌入电子税务局，推广远程帮办和“云窗口”服务，减少纳税人缴费人进厅办理业务，深入推进“远程帮办+电子税务局+核心征管系统”集成式税费服务，全面实行“网上申请、网上审核”全流程“无纸化”电子退税，引导纳税人通过电子税务局和“远程帮办”办理申报和退税业务。
“因疫情原因返邯着实不便，我都想着这事儿绝对办不成了，没想到咱税务局在线上这么快就帮俺解决了问题，真的太感谢你们了！也向你们致敬。”前些天，在石家庄的恒建虫害防治有限公司财务人员孙先生在丛台区税务局第一税务分局青年干部麻宝冉为其办理完业务后激动地说。作为办税服务厅“巾帼服务队”的一员，麻宝冉时刻守在区局“远程帮办中心”的电脑前，负责帮助解答纳税人缴费人的紧急问题与诉求。原来，孙先生所在的企业称该企业急需零增发票。在了解了企业的实际困难后，麻宝冉立即采取了全程无接触处理方式，通过“远程帮办”系统在电脑前指导孙先生通过电子税务局线上操作，经网上审批后，孙先生可直接前往自助办税服务厅领取所需的发票。不见面、零接触、高效便捷地解决了纳税人的实际困难。

定制服务满足“新需求”
“智税平台真不错，我在优选项目上面选的代理机构让我真的很省心能全身心的投入到日常经营当中。虽说我是个体经营，但是我的经营开票收入每年也200多万，经营蒸蒸日上，但聘请的兼职会计不太给力，服务总是跟不上要求。上个月，在去邯山区税务局办税厅办业务时看到了智税平台的宣传，我好奇地问了问税务干部，才知道钉钉邯郸智税平台上有个涉税专业服务机构优选项目，就像自选超市一样，我可以根据自己业务开展的需求来选择服务机构。经过在平台上一对一的咨询和比较，最终我选择了邯山区的一家开展涉税专业服务15年资质的机构作为我的受托代理机构。大大节约了我的办税成本，提高了经营效率，我为邯郸税务的纳税服务点赞！”邯山区惠腾技术开发咨询服务中心的王经理开心地跟邯郸市税务局纳税服务科副科长王玉瑾说到。
据悉，邯郸市税务局积极打造税务机关主导下涉税专业服务机构与纳税人交流互动、共同发展的新模式，向涉税专业服务机构和广大纳税人提供“定制化服务”。据实展示专业机构线上企业商品和团队形象，纳税人可根据企业个性化需求，选择适合的涉税专业服务机构人员，彻底转变涉税专业服务机构工作方式，改善涉税专业服务供需双方体验，促进涉税专业机构行业规范管理，有效引导纳税遵从。全面升级“钉钉邯郸智税服务平台”，实现电子税务局操作指引、窗口业务办理、专家辅导和远程帮办线上互动的智能化预约服务。依托电子税务局和税收大数据全量分析纳税人申报数据、发票数据、登记数据等信息，完成“一对一”政策精准滴灌，实现“企业找政策”向“政策找企业”转变。同时，不断建立健全诉求快速响应机制，整合办税服务厅，网格化联络员，电子税务局，有需求“码上说”等多种征集渠道，全市20个县（市、区）局均在办税服务厅设置“不满意请找我”专席，组建税费争议协调专业团队，建立诉求闭环处理机制，实现需求响应、税费争议、投诉处理“一站式”解决。

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