黔言税语 | 服务“不见面” 质效“不打折”

贵州政策君

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为进一步拓展办税渠道，减少办税窗口人员聚集，有效降低疫情传播风险，国家税务总局绥阳县税务局以电子化办税渠道为主，搭建多渠道“非接触式”税费服务举措，不断提升纳税人缴费人办税缴费服务体验感。
新常态：服务“不见面”

图为税务人员辅导纳税人通过自助终端机缴纳车辆购置税（徐永红 / 摄）
该局通过打造自助办税体验区、涉税事项咨询区和学税堂辅导区为一体的“综合办税区”，引导纳税人自助申领发票、电子税务局自行申报、直播课自主学习等方式不断增强“非接触式”办税缴费服务保障，帮助纳税人缴费人轻松实现自助办、网上办，确保服务“不见面”，质效“不打折”。
新模式：帮办“不用跑”

图为税务人员辅导纳税人通过自助终端机缴纳社保（周云义 / 摄）
疫情期间，部分企业因疫情防控的要求只能进行封闭生产，无法去纳税服务大厅进行现场纳税。为进一步提升办税缴费便捷性，该局通过组建线上办税缴费服务小组，为纳税人、缴费人提供一对一答疑、屏对屏辅导、点对点帮办等服务。今年以来，线上办税缴费服务小组累计接听来电780余次，解答涉税涉费问题500余个，为180余户企业提供远程帮办业务，受到纳税人、缴费人的纷纷好评。
新延伸：党群“服务圈”

图为绥阳县税务局召开绥阳县“十五分钟党群税费服务圈”座谈会暨服务点授牌仪式（朱迪 / 摄）
在全面打造“非接触式”税费服务新模式的基础上，该局不断延伸纳税服务外延，通过“村（居）党支部+村供销合作社+黔农村村通+税务”的方式，打造“15分钟党群税费服务圈”112个，覆盖全县所有村居社区，切实打通税费缴纳服务“最后一公里”，探索打造村居税费服务新模式。

下一步，绥阳县税务局将持续打造税务服务新名片，聚焦提升办税缴费服务体验，优化办税缴费流程，提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
往期  回顾

来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
遵义税务
一审：
陈涛 王世彬
二审：
张信 那有志
三审：
资廷会 董超雯
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心