纳税服务不断档 便民办税更暖心

湖北政策君

在纳税人全税种申报、城乡居民“两险”集中缴费的10月大征期，恰逢荆州中心城区新冠肺炎疫情突发，为确保办税服务质量不打折，国家税务总局荆州市荆州区税务局大力推广“非接触式”办税，为纳税人缴费人纾困解难。

简事快办，线上辅导不停歇


“刘老师，我在电子税务局上已经成功申报了城镇土地使用税、房产税和印花税，但是我没有找到申报表打印的位置，不知道在哪里打印。”中央储备粮荆州直属库有限公司的会计齐顺平在微信上咨询税务工作人员刘夏。

“应该是有个申报表打印的模块，我来看看，您不用着急，我给您录一个小视频辅导您打印申报表，然后我再把申报表发您。”收到咨询后，刘夏迅速进行答复，为其在电子税务局上录制了操作小视频，并将申报表传给了齐顺平。

据悉，疫情发生后，为确保纳税服务在疫情期间不断档，荆州区税务局立即安排办税服务厅开展值班值守，每天安排4名业务精英通过电话、微信、QQ等线上辅导方式为纳税人缴费人答疑解惑，积极引导纳税人通过湖北省电子税务局、自然人电子税务局、个人所得税APP、楚税通APP等全方位、多渠道的“非接触式”线上办税缴费方式，让涉税咨询的简单事能在线上得到快办，为受疫情影响的纳税人缴费人送上了“定心丸”。

据统计，截至10月24日，荆州区办税服务厅累计接听电话600余次，办理线上业务超800笔，确保了疫情期间纳税人缴费人涉税费诉求能够及时反馈和解决。

急事速办，“管家”服务不断线
“您好，我们现在着急开票结账，但公司发票库存不足，目前实行静态管理，我们怎样才能获取发票？”荆州市妙景装饰工程有限公司朱会计焦急地联系到了荆州区税务局税源管理二股负责综合业务管理工作的徐翠。

肩负繁重抗疫任务的同时也扛牢税收主业不放松。“您别担心，我们马上帮您解决。”徐翠了解情况后立即联系办税服务厅工作人员线上辅导朱会计申请电子发票，经过辅导，妙景装饰顺利开具了电子发票，解决了疫情期间发票库存不足的问题。

“本来我们还很着急，疫情期间有客户需要电子发票，而我们没有申领，没有办法为客户开具电子发票，没想到税务部门了解需求后，主动为我们提供服务，辅导我们线上申领电子发票，疫情期间也不怕客户要发票了，税务的服务真是暖心啊!”荆州区巴渝顺荆州店负责人李小松谈道。

据悉，为确保疫情期间，税务“管家”服务不掉线，荆州区税务局对辖区内纳税人缴费人及时宣传电子税务局、楚税通APP等“非接触式”办税缴费服务的同时，为纳税人缴费人的急事，还提供“绿色通道”，优先辅导和办理，有效保障纳税人缴费人在特殊时期好办税、办好税。

特事特办，预约更正不着急
“我们公司现在需要更改2019年和2020年的研发费用这块，明天又是单位要求的最后一天了，我在自己的电脑上操作不了，我需要把这块改好，能帮我预约下现场办理吗？”10月17日晚，荆州市顺辉汽车零部件有限公司的蔡会计在荆州区税务局第二税务分局的税企群内咨询道。



“公司名称和电话报一下，我帮您预约。”群内的税务工作人员李文皓看见后，立即做出了回应，并进行了预约登记。10月18日早上，蔡会计就带着相关资料来到了荆州区办税服务厅，值守的工作人员杨红晔查验其健康码、行程卡和24小时核酸阴性证明及消杀后引至办税服务窗口，为其更改了2019年及2020年企业所得税年报中关于研发费用的信息。“真是解决了一个大麻烦，还担心时间紧更改不好，太感谢了！”办理完业务的蔡会计对税务人员连连致谢。

据荆州区办税服务厅负责人潘军华介绍，对于这类疫情期间仍需要进厅办理的特殊业务，税务部门在预约登记后，为其特事特办，保证纳税服务不掉档，真正解决纳税人缴费人的操心事、烦心事。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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