通辽市税务局推出优化营商环境18项便企利民税费服务举措

内蒙古政策君

2022年，国家税务总局通辽市税务局坚持问题导向，深刻领会党中央、国务院优化营商环境精神，从“内抓服务能力，外抓响应需求”入手，立足“通堵点、找痛点、解难点”，创新推出多项便企利民税费服务举措，积极优化税收营商环境，激发市场主体活力，让纳税人办税更舒心，让缴费人缴费更省力。
一、“通答帮办”，一条热线全城共享
集中优势资源打造“税费云服务中心”，在通辽市科尔沁区、经济技术开发区推行“双区一体化”，集电话咨询、视频辅导、精准推送、需求征集、个性服务等功能于一体，为纳税人缴费人提供云咨询、云辅导、云代办服务，实现业务解答“一个口径”，远程辅导“一线直联”，办税缴费“零接触、不见面”。
二、惠企走访，直面诉求解难题
由市局党委班子带头，市县两级组建“惠企利民大走访”团队，面向纳税人开展“一对一”走访，提供税费政策、办税业务、电子税务局操作等全方位辅导，按照“一次入户、全面体验”的原则，征求纳税人意见建议，现场解决纳税人问题，收集不能当场答复需协同解决的问题，跟进纳税人后续办税需求及新问题产生情况。
三、“同城速递”，非接触领票省时省力
为减少纳税人往返税务机关领票时间，节约纳税人成本，在全市范围内推行线上申领，线下免费寄送的方式，免费为纳税人、缴费人邮寄发票和税控设备，从线上申领到线下配送到位当日完成，实现发票及税控设备申领“同城速递”。
四、“一厅联办”，一站式办理集约高效
按事项类别归类，在全市20个办税延伸点积极推行税务与工商、社保、医保、车管所、房产等行政部门“一厅联办”。在政务服务中心、社保中心、交警大厅、房产大厅等行政服务厅设置办税缴费窗口及自助终端，实现社保医保缴费、车辆房产征税“一厅办理，一次办结”，避免纳税人缴费人来回跑、多头跑，节约纳税成本。
五、“双线联动”，网上自主办税便捷便利
线上+线下相辅相成，为纳税人缴费人提供多维度电子税务局教学辅导，提升其网上办税能力和自主办税获得感。线上主城区和3个试点旗县通过电子税务局联接人工坐席，实现网上办税业务远程在线辅导。通过微信公众号、钉钉、腾讯等软件打造远程可视化纳税人微课堂，向纳税人实时推送电子税务局操作微视频，实现远程教办“不见面”；线下自学与辅导相长，助力纳税人实现自主办税，引导来厅办理业务的纳税人缴费人“码上”自学，并由办税厅工作人员辅助，实现“码上学，现场教，自主办”。
六、“三个机制”协同合作添力给力
加强税、企、中介、行业协会沟通协作，建立“信用积分激励机制”、“即时沟通协调机制”、“以点带面宣传机制”，规范涉税专业服务，鼓励和引导涉税中介依法依规诚信执业，为信用积分350分以上中介提供绿色通道服务，提高其税法遵从度和社会认可度；充分发挥涉税中介机构及行业协会的桥梁纽带作用，聘请优质的纳税人、税务师事务所、涉税中介等作为税务体验师和税费宣传志愿者,协助税务部门做好政策宣传辅导，提高其涉税服务参与度，进一步优化营商环境。
七、“零距离体验+外部监督”，疏通堵点更顺畅
邀请人大代表、政协委员、行业协会、涉税中介机构代表以及纳税人代表“走进来”，“零距离”体验办税流程，从纳税人的角度查找办税堵点、难点、痛点。同时，通过公众号、税费协同热线、监督电话等多种方式畅通监督渠道，充分强化外部监督作用，努力为纳税人、缴费人营造满意的税收营商环境。
八、“换位体验走流程”，质效提升更舒心
在市县两级税务局常态化开展一把手、班子成员及业务部门负责人“走流程”活动。通过“陪同办”，全流程体验办税过程，疏通办事不便、效率不高等堵点问题；通过“亲自办”，亲身检验业务办理效率及难易程度，零距离倾听纳税人诉求，解答涉税问题。对走流程过程中发现的问题建立清单台账，做到明确责任、立行立改、决不“挂账”，并建立回访机制，做到“边体验、边查找、边整改”，让税事办理更便捷，办税体验更舒心。
九、服务“不间断”，标准“不降低”
在通辽市各政务服务中心税务窗口推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”的“不间断”服务模式，引导纳税人缴费人错峰办税，最大限度解决其上班“没时间办”，下班“办不了”的难题。同时，畅通预约服务渠道，配备综合能力强的业务骨干值班，为纳税人缴费人提供预约服务和延时服务，做到工作不间断、标准不降低、服务不减质。
十、畅通问题反馈渠道，诉求意见“一码直达”
依托通辽税务公众号和办税厅“不满意，请找我”专岗构建诉求意见直达通道。在通辽税务公众号设置诉求意见“一码直达”专栏，在办税厅设置“不满意，请找我”专岗，广泛征集纳税人缴费人在涉税业务、电子税务局使用、惠企利民走访质量、办税服务优化等方面意见、建议、需求、诉求；纳税人缴费人还可以通过上述渠道对税费业务办理、税费服务质效、税收执法行为等进行监督。税务端采取迅速分派、专员跟进、税费协同、限时督办的方式，在2个工作日内予以答复、解决，实现诉求、意见、投诉“码上直达”、快速受理、快速响应、快速解决。
十一、“银税助微”助企纾困有力度
定期开展“银税助微”活动，精准对接企业资金和贷款需求，通过“以税促信、以信换贷、以贷纾困”，发放无担保信用贷款，促进纳税信用信息与信贷资源配置深度融合，切实帮助小微企业凭借良好过硬的纳税信用获取发展的“真金白银”。
十二、“管家服务”点对点“直达快享”
一是与工信部门联合完善专精特新“小巨人”企业名单，提供“一户一档”“一户一策”的“精准式”管家服务，常态化关注诉求、宣传政策、辅导业务、提示风险，为企业办实事，解难题；二是为新办纳税人提供“套餐式”管家服务，新办纳税人自领取营业执照起，税务网格员第一时间辅导其进行信息确认，为其提供包括税费种、发票、申报等基础业务在内的“套餐式”管家服务，助力其提高税法遵从；三是为招商引资企业提供“一对一”税费优惠政策解读服务，让其知政策、懂政策、享优惠。
十三、需求响应快速，精准送达高效
一是税企交流“问办协同”，响应快速。市县两级领导班子成员包联105个税企交流群，执行15分钟快速响应的工作标准，推动纳税人需求及时落地解决；二是多渠道宣传精准送达。应用区局大数据平台的数据标签类目，利用电子税务局、移动云MAS平台、短信、“智能外呼”等渠道，开展多渠道精准宣传推送；三是线上办学精细化辅导。优化“纳税人云学堂”建设，通过网上纳税人学堂直播扩大精准送达覆盖面。
十四、“精准滴灌”，中小微企业“应享尽享”
对中小微企业实施“精准滴灌”，推动政策落实、落细、落地。开展线上线下专题辅导，制作推出中小企业税费支持政策特色宣传产品，通过税企微信群、微信公众号、办税服务热线、征纳互动平台、窗口咨询服务岗、网格员等多种渠道及时解答纳税人提出的政策口径问题和操作问题，制作《税收优惠政策汇编》电子书精准向纳税人推送，尽力帮助符合条件的中小微企业懂政策、会操作、快享受。
十五、“图解细说”，助力辅导有速度
创新宣传辅导方式，着力打造“通辽税务”视频号，通过简单直观易懂的视频教学方法，对税收优惠政策、电子税务局操作、自然人代开发票、社保医保缴费等高频业务进行“图解”、“细说”，让广大纳税人、缴费人快速掌握政策及操作方法，使纳税辅导更有速度。
  十六、“特殊群体”“个体商户”就近服务有温度
  针对老年人、病人、残疾人、社区居民等特殊群体，积极推行网格员、志愿者下沉辅导社保医保征缴就近办、掌上办服务，确保广大群众“足不出户”即可缴费；在社区和商业中心区建立“助税小屋”，便利个体工商户就近办理税费业务；在汽车销售4S店设立自助缴税服务点，购车纳税人就近缴税更便捷。
十七、“前台受理、内部流转”，一次办结更高效
在办税场所公开并严格落实184项“最多跑一次”清单，规范“前台受理、内部流转、限时办结、电子送达”业务流程，明确各部门岗位职责及办理时限，强化业务衔接，防止纳税人多头跑、多次跑。
十八、“牵线补链”助力复工复产
为帮助企业稳产达产，恢复产能，运用增值税发票等税收数据，筛选确定原材料短缺或产品销路不畅的企业，逐户对接了解其面临的购销困难和实际需求，并运用“全国纳税人供应链查询”系统，为有购销需求的企业特别是中小微企业寻找潜在供应商或采购商，促成企业自愿按市场化原则实现有效购销，帮助困难企业进一步畅通产业链，打通供应链，助力企业纾困解难。

来源：通辽税务