利通区税务局：静默无声办税有力 “非接触式”办税让纳税人零跑腿

宁夏政策君

面对严峻复杂的疫情形势和接踵而至的纳税征期，为保障纳税人缴费人的办税缴费需求，吴忠市利通区税务局积极响应号召，闻令而动，尽锐出战，在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，坚持深化“我为纳税人缴费人办实事”的服务宗旨，严格落实疫情防控举措，紧密围绕最新税收政策，用心用情提升服务质效，切实做到疫情防控和税收中心工作两手抓、两不误。
聚焦日常管理，选准办税角度。利通区税务局在保障值班值守人员充足的同时，抽调部分工作人员成立业务保障应急团队，在电教室开展工作，负责税费协同热线接听、电子税务局业务办理等。值班工作人员采取“网上税务业务办理、税务咨询电话专人解答”的“非接触式”办税缴费服务，及时接听税费咨询电话，保障征期税务工作正常运行，做到交互式远程帮办、沟通式电话辅办、一站式全程跟办。设置专门工作人员负责解答纳税人缴费人问题，确保疑难问题及时解决。真正实现纳税服务“零距离”，真正做到疫情防控不松懈，办税服务不断档。
聚焦关键岗位，提升办税准度。全区社会面虽然按下了“暂停键”，但优质高效的纳税服务“不打烊”。“您好，我公司新增的业务需要增加税费种。”咨询电话响起，纳税人焦急地询问，由于该公司业务扩展，在申报时缺少新增经营范围的增值税税费种信息，但是因为疫情影响，纳税人无法到现场进行办理。接到来电后，利通区税务局工作人员第一时间进行办税人员的身份信息核定，按照纳税人业务经营范围为其增加了税费种，最终帮助纳税人成功进行了线上申报。静默期间，利通区税务局着力织牢企业办税缴费服务保障网，以高效、暖心的线上服务力保税费服务不掉队。非常时期，非常精神，抗疫仍在继续，利通区税务局将始终坚守住税务蓝的初心本色。
聚焦八小时外，扩展办税维度。为确保大规模增值税留抵退税政策及时落实到位，利通区税务局组织青年干部24小时驻守单位，负责电子税务局业务流程，确保企业提交的各项涉税业务当天办结。在工作八小时之外，利通区税务局的服务热线依然不停歇。自9月22日以来，青年干部梁莹已连续坚守岗位长达二十余天，虽然辛苦，但她总是笑着说：“90后的我们也是可以独当一面，在这个关键时期，更应该坚守岗位，扛起责任与担当，确保税费优惠政策落细落稳落实。”疫情期间，咨询电话始终坚持正常运转，截至目前，利通区税务局共计为1000余纳税人提供线上办税服务，办理网上办1236笔，掌上办216笔，自助办理（电话远程指导纳税人）783笔，为非接触式办税提供了重要的前提保障。
星火可燎原，凝心可胜疫。利通区税务局将在全力配合地方政府阻击疫情的基础上，全力践行“为国聚财、为民收税”的光荣使命，全体干部职工或奋战在阻击疫情第一线，或坚守在“非接触式”办税第一线。有一份热，发一份光，守“吴”抗疫，护“税”尽责，在危难关头中诠释铁军“红色初心”，在抗疫前沿中彰显税务“蓝色风采”。（解今今 杨扬）