【榕税初心，满意有您】鼓楼税务：春风行动办实事 便民办税暖人心

福建政策君

聚焦急难愁盼，切实为纳税人办实事、解难题，国家税务总局福州市鼓楼区税务局积极开展便民办税春风行动，打造具有鼓楼特色的税费服务品牌，不断提升纳税服务水平，以更加智能化办税方式，实现精准扶持、精细服务、纾困解难，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

问需求

将“需求清单”变成“行动清单”

“搭建税企互动沟通平台，我们可以就日常工作中遇到的问题向各位税务骨干们进行深入细致地探讨，有了这样精准的答疑解惑，能有效避免我们的实操失误。太贴心了！”涉税中介机构恳宣会上，在场的财务骨干们，仔细阅读《致纳税人缴费人的一封信》的同时，纷纷点赞税务暖心服务。

为更精准对接需求，将纳税人缴费人的“心愿清单”变成税务人的“行动清单”，鼓楼税务主动靠前，提前出击，全面开展各类走访、座谈与问计问需活动，精准聚焦纳税人缴费人实际需求，从满足个性化需求发力，提升满意度。截至目前，共问计问需6805户企业，为确保走访落到实处，还电话抽查回访超600户，确保把政策红利精准送达。


解难题

线上线下齐发力，持续提升办税便利度

今年以来，为进一步缓解纳税人缴费人反映的咨询电话占线不通问题，福州市鼓楼区税务局新设了热线智能语音和智能坐席助手。突破了传统电话接听8小时的限制，实现7*24小时电话“不打烊”，在咨询高峰期解决电话线路“堵路”问题，大大提高接听率，依托税博士知识库有效提升了回答准确性。

这是鼓楼税务坚持智慧赋能，积极回应纳税人缴费人诉求，优化服务体验的一个缩影。此外，还围绕各类涉税事项需求，深入拓展各类线上智能咨询及办税缴费服务：依托福州智税服务平台创新推出“专家一对一”公益咨询服务，通过涉税专业服务机构的深度参与，实现财税服务点对点快速直达。截至目前，已有20余位税务师，完成公益咨询两百多单，均获好评；承接开发的省税务局创新项目“八闽办税码”，实现全面扫码登录功能，截至目前，共计200万户次纳税人通过“八闽办税码”扫码快捷登录电子税务局。

办实事

把“服务厅”搬到“家门口”
“这下好了，以后不用去税务大厅了，在家门口就可以缴纳社保了。”国光社区居民李先生感慨道。

6月29日，福州市鼓楼区税务局便民办税服务点入驻鼓楼区洪山镇国光社区，成为福州市首个社区内自助办税点。让税务局的暖心服务进社区，是鼓楼税务今年的又一次创新探索，初步建立了“税务+社区”便民办税合作模式，即采取“税务人员培训服务、社区人员日常服务、财税专家志愿服务，远程系统连线服务”的合作模式，为群众提供“面对面教学、手把手辅导、点对点咨询”。作为榕城首个“税务+社区”自助办税点，实现了“10分钟税费服务圈”，让群众在家门口就能“一站式”办税缴费，便利服务到家门。

（来源：鼓楼税务）


传递税讯
分享干货
长按扫码关注我们