赵鑫劳模创新工作室：一室四站，服务“零距离”

安徽政策君

赵鑫劳模创新工作室，成立于2015年5月，现有骨干成员24人，40岁以下青年干部占比46%，是安徽省税务系统首个劳模创新工作室，2021年11月获评淮北市“劳模创新工作室联盟”首批成员单位。工作室领衔人赵鑫，42岁，1997年8月参加税收工作，现任国家税务总局淮北市税务局第一税务分局副局长，获评全国税务系统先进工作者、安徽省先进工作者、安徽省优秀青年卫士、安徽省职工职业道德建设标兵个人等荣誉称号。


团队从“1”到“4”，服务由浅入深。国家税务总局淮北市税务局围绕赵鑫劳模创新工作室这一主线，扩展内涵，延伸服务，形成“1+4”的总体思路，即建强1个赵鑫劳模创新工作室，建设大企业税收服务站、纳税服务工作站、政策服务工作站、青年突击工作站4个劳模工作站，形成“一室四站”格局，充分发挥赵鑫劳模创新工作室品牌效应，为地方经济发展贡献税务力量。
大企业税收服务站
建立并运用先进的风险识别模型
“住了近20年的房改房，终于拿到了不动产权证，去掉了我的一块心病。”在安徽淮北，朔里矿业有限责任公司职工张良军激动地说，“感谢税务部门给我们讲政策、办手续。”
赵鑫劳模创新工作室领衔人赵鑫介绍，淮北市税务局结合当地老国企数量多的现状，以优服务解难题为宗旨，在实践中创新大企业个性化服务机制，抽调业务骨干，设立大企业税收服务站。在团队成员的密切配合下，服务站针对大型企业的重点疑难问题，推行《大企业专家会诊解难题问诊单》，召集业务专家联合“把脉问诊”，共同“对症开药”。
朔里矿业有限责任公司所属的安徽省淮北矿业（集团）有限责任公司是一家老国有企业，因历史遗留问题，在国有企业职工家属区分离移交中，有2.3万户职工需要办理房产证。大企业税收服务站成员针对上述“办证难”问题，首先从涉及契税减免的房改房、集资建房等1.2万户无产权证住户入手，联合国土、城建、房管等部门，实施“一表推进、一包到底”工作法，坚持资料收集、案头审核、出具公函“三步走”，通过全程代办、集成管理，目前已牵头解决1万余户的房产办证问题。
助企解难题，为企防风险。近年来，大企业税收服务站承接了上级部门交办的行业税收风险指标模型编写任务，所编写的煤炭行业税收风险指标模型和白酒行业税收风险指标模型被国家税务总局大企业司采用，纳入白酒行业、煤炭行业风险识别模型库。大企业税收服务站骨干成员业务熟练、成绩突出，其中1名成员入选国家税务总局大企业司煤炭、白酒行业管理团队。截至目前，大企业税收服务站利用该模型分析重点税源150余户次，涉及风险点1200多个，分析税款4.36亿元，入库税款1.72亿元。


纳税服务工作站
打造“线上+线下+自助”的智慧导税链
“政策落实最优、成本最低、服务最好、办事最快”是赵鑫劳模创新工作室的服务理念。为凝聚人才优势，建强专业服务团队，更好服务纳税人缴费人，工作室下设纳税服务工作站。工作站成员聚焦市场主体需求，把精细服务落实到日常工作中，推出26项82条组合式便民办税缴费举措。
在常态化疫情防控阶段，纳税服务工作站始终安排专人值守。一天傍晚，值班人员接到了安徽众安房地产开发有限公司会计张鹏的求助电话：“因为疫情封控，我无法去单位，房地产账目又特别复杂，眼看申报时间就要逾期了，现在连基础申报都没完成，这可怎么办？”工作站成员了解情况后，立即调派人员与张鹏视频连线，帮助企业顺利完成了当期申报，又根据企业现实困难为其申请了延期缴纳税款。
近年来，纳税服务工作站聚焦“非接触式”办税、“智慧税务”建设，进一步优化纳税人缴费人的办税体验。他们大力推广网上办税、移动APP等“非接触式”办税缴费方式，拓展全发票种类和全实名用户发票邮寄；打造“线上+线下+自助”的智慧导税链，优化办税服务体验，通过“e税360”实现线上咨询可视化；设置远程辅导咨询后台专岗，接收纳税人视频和图文咨询，让面对面辅导更直观；运用大数据分析，将6852户纳税人分域纳入网格服务对象，一对一宣传辅导，确保“事事有回音”；在自助办税设备屏幕旁安装辅屏，可一键呼叫后台人员进行视频咨询，实现了自助办税智能化。
据统计，智慧导税模块自2021年4月1日上线以来，纳税服务工作站已接听咨询电话6514个，可视化视频咨询1171次，解决涉税问题7000余个。该模块被纳入安徽省税务局创先争优项目。


政策服务工作站
推行“筛、送、辅、退”四步工作法
政策服务工作站是赵鑫劳模创新工作室的“智囊袋”和“导航仪”。今年以来，为不折不扣落实新的组合式税费支持政策，团队成员聚焦增值税留抵退税、制造业中小微企业缓缴税费等重点工作，主动靠前，精准辅导，助力政策直达快享。
工作站以“智能监管”为主线，提升征管效能，防控税收风险，精准辅导企业享受政策红利。他们着力构建了智能征管体系，加强信息系统互联互通平台建设，推动“一户式”2.0系统、出口退税系统及时上线，顺利实现社保费缴纳“掌上办”。同时，依托税收大数据平台，对纳税人缴费人分类“标签”，推行“筛、送、辅、退”四步工作法，精准投递税收优惠政策。
安徽英科医疗用品有限公司是安徽省民营企业税收贡献50强，主要生产丁腈手套等产品，2019年至2021年，年销售收入由6500万元增长至61.87亿元。面对如此亮眼的成绩单，企业财务总监焦裕发由衷感慨道：“政策服务工作站的专家团队及时宣传落实退税减税降费政策，让政策‘红利’第一时间精准惠及我们市场主体，让我们有底气增加研发投入，在短时间内实现跨越式发展。”


青年突击工作站
平均年龄31岁的“新动能”

青蓝相映、薪火相传。赵鑫劳模创新工作室成立青年突击工作站。这支平均年龄31岁的青年队伍，为工作室发展注入了新动能。
为充分带动更多青年干部成长进步，青年突击工作站联合淮北市税务系统青年理论学习小组，定期开展交流分享会、“我行我上”小讲堂等活动，内容涵盖政治理论、税收政策、公文写作、诗词赏析等，让青年干部学有所得、学有所享、学有所乐。
学以致用是工作站的理念。税企青年交流会是由淮北市税务局和淮北青年企业家协会共同组织的常态化活动，青年税务干部与青年企业家定期互动交流，不仅能为企业办实事、解难题，还让青年税务干部在实践中锻炼业务能力。工作站成员作为交流会的“常驻嘉宾”，以过硬的专业实力和亲切的沟通方式赢得企业欢迎。“同龄人更能了解我们的想法和难处，通过互相交流，税企之间的距离一下拉近了，我们有了涉税需求，也能及时找到对接人。”第一次参加税企青年交流会的青年企业家王宇轩说。
青年突击工作站成员目前正在成为各业务领域的行家里手。工作站站长陈晓炜作为带头人，不仅在2018年和2019年安徽省税务系统业务大比武中分别获得一等奖和优胜个人，入选国家税务总局素质提升“1115”工程人才梯队，荣获省市级“五一劳动奖章”，还带出了业务大比武“优胜个人”谷小玉、“最美志愿者”刘志慧、“优秀共青团员”张玙等一批优秀青年骨干。
“为纳税人缴费人提供高效便利的服务，是我们一直努力的方向。”赵鑫说，“我们将继续做强‘1+4’模式，发挥工作室品牌效应，更好服务社会经济发展。”


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来源：中国税务报
编发：市局纳税服务中心(税收宣传中心)
审核：市局党建工作科

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