【工作动态】疫情防控坚守一线 税费服务持续“在线”

内蒙古政策君

疫情防控坚守一线 税费服务持续“在线”

面对首府严峻复杂的疫情形势，呼和浩特市税务系统进一步增强疫情防控大局意识，层层压实疫情防控责任，税务干部职工积极投身疫情防控工作中。市局党委书记、局长苗福成强调，要在抓好疫情防控各项工作的同时，聚焦主责主业，坚持疫情防控和税费服务工作“两手抓、两不误”。全市税务系统主动作为，转变服务方式、创新服务举措，最大限度降低疫情影响，确保疫情防控坚守一线、税费服务持续“在线”，用“税务蓝”筑牢疫情防控防线，助力打赢这场疫情防控阻击战。


（市局党委书记、局长苗福成，党委副书记、副局长张喜林，党委委员、总经济师孙克强在包联社区参与值守、安排部署相关工作）

云宣传、精辅导，服务热线“不断线”。疫情期间积极开展线上政策宣传辅导，全天候值守办税一线，针对纳税人缴费人咨询的各类问题第一时间给予解答，确保税费服务热线“时刻在线”。赛罕区税务局自10月8日起组建“征期业务保障应急团队”，迅速启动征期应急服务保障攻坚机制，充分利用税企远程可视化交互平台、微信、协同热线等平台帮助纳税人缴费人解决涉税费问题。不间断编发“赛罕税务晨报”，每日通过微信朋友圈、税企沟通群等渠道发布，及时将税费优惠政策、税务新闻及疫情期间的办税缴费新变化推送到辖区内50000余户纳税人手中。第二税务分局充分发挥大数据优势，根据企业情况进行分类，有针对性地定制“个性化服务套餐”，在“问办协同”的基础上为企业提供“全面覆盖+点对点滴灌”精细服务。组建由分管局长带领、集合协同团队、风险团队、网格员、办税服务厅工作人员骨干的专业化服务团队，精准对接企业，“一对一”“点对点”问需问计解难答疑，持续推动办税缴费服务精细化、升级化、快速化。推行“远程教、线上问、屏上帮”，让纳税人缴费人尽快熟练掌握网上办税操作流程，提高办税效率，节省办税时间，实现新“非接触式办税”清单全覆盖，以更大的便利提升纳税人缴费人的幸福感。清水河县税务局主动为纳税人缴费人实时解答涉税问题，提供线上税收宣传辅导，让纳税人少跑路、不接触、高效办，积极引导办税缴费“走网路”。10月份以来税费协同团队已接听回复热线电话200余个，电子税务局网厅受理业务1800余笔。金桥经济技术开发区税务局聚焦日常管理、问计问需，创新推出线上晨会制度，全体业务干部就近期纳税人缴费人提出的常见问题进行交流讨论，以扎实的业务水平为纳税人缴费人纾困解难。第一时间组织30名业务骨干组成问计问需电话走访团队，通过一对一电话走访，主动收集纳税人缴费人个性化涉税需求，实施“一对一”精准服务，帮助解决企业疫情期间涉税诉求。截至10月28日，已指导纳税人缴费人通过“非接触式”办理业务1193条，线上受理业务1253条，通过电话走访辖区企业1038户，收集问题27条并全部帮助企业解决。




非接触、远程办，税费服务“不断档”。疫情防控刻不容缓，税费服务也必须全力保障。全市税务系统积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，更好地满足疫情期间纳税人缴费人的办税缴费服务需求。武川县税务局开通线上“手帮手”办税等多种服务模式，最大限度降低疫情对税费业务办理的影响，积极帮助纳税人远程解决各类问题。和林县税务局采取“网上办、远程办、容缺办”举措，积极为纳税人缴费人办实事解难题，疫情期间6350户纳税人通过电子税务局进行了申报，让“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。税费服务团队及税费协同团队依托税企远程可视化交互平台及税企微信群，已累计为超300户纳税人提供线上辅导，解决疑难问题56个，进一步提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。经济技术开发区税务局办税服务厅、税费协同工作实行 7×24 小时值守“不打烊”，为纳税人缴费人提供不间断服务。疫情期间已受理延期申报业务 900 余户，热线平均日接听纳税人来电达 60 通，解答包含网上发票领用、新办纳税人套餐及税费种认定等各项业务问题，严守阵地、防控到位，携手同心构筑服务抗疫“双防线”。玉泉区税务局积极为纳税人缴费人提供“网上办、自助办、码上办、掌上办”等多元化渠道，开设“纳税专线”，为居家办公的纳税人提供畅通的咨询答疑途径。积极通过税企微信群、电话等方式及时发布疫情防控期间涉税（费）业务“网上办”温馨提示，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等非接触式办税途径进行网上申报，满足纳税人缴费人涉税业务办理需求。持续落实好新的组合式税费支持政策，集中力量保障税费业务办理，10月27日受理增值税留抵退税14户，让符合条件企业最大限度享受政策红利。




战“疫”线、不离岗，展现青城“税力量”。值守期间青城税务干部从“税务蓝”化身“志愿红”，积极投身抗疫一线；同时切换“线上”服务模式，驻扎在关键岗位不离岗，持续做好税费服务各项工作，展现勇敢担当的青城“税力量”。托县税务局按照包联和值守人员闭环管理工作要求，办税大厅安排专职工作人员24小时驻扎在办税厅受理办税咨询及各项网厅业务办理的同时，承担包联值守工作的干部在值守任务结束后回到单位，继续化身为业务能手处理各项“疑难杂症”，在疫情防控特殊时期为畅通办税渠道并解决纳税人“难点、痛点、堵点”问题上继续贡献力量。土左旗税务局一站式税费服务中心的税务干部闭环管理，坚守岗位，以同样的决心支持抗疫，及时解决纳税人缴费人疑难问题，综合办理各项工作任务，以白加黑、不停休的工作强度在疫情期间的特殊征期内保障运行，为纳税人缴费人“非接触式”办税保驾护航。截至10月28日共受理电子税务局网厅业务共 1500 余笔，解决纳税人缴费人急难问题200余件。




坚守抗疫一线只为守护青城，服务持续“在线”更为了青城广大纳税人缴费人。呼和浩特税务人将一如既往认真落实各项疫情防控部署要求，用行动鉴证初心，投身抗疫一线、坚守岗位阵地，战疫情、强服务，与纳税人缴费人共抗疫情、共渡难关，在疫情防控和税费服务中持续彰显首府税务人的使命担当，为坚决打赢这场疫情防控硬仗贡献税务力量。


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来源：办公室
编发：纳税服务科
责编：薛科科
编审：张霞 董晓宇

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