高台税务：“云”服务让“陇税雷锋”插上“翅膀”

甘肃政策君

今年以来，高台县税务局不断拓展便民办税服务方式，依托“陇税雷锋”全员帮办平台主动开展税费服务“云课堂”及钉钉群组远程帮办服务，持续提升服务质效，为企业添能助力，纾困解难，“云端”服务让“陇税雷锋”在服务经济社会发展中插上了“翅膀”。



高台县税务局“陇税雷锋”税费服务“云课堂”直播现场

线上开讲
搭建政策“云课堂”

“大家好，欢迎走进高台县税务局税费服务云课堂，今天我将为大家解读9月底新出台的两项优惠政策，希望通过今天的直播让您有所收获……”10月18日上午，高台县税务局干部于婧开启了第一期直播，为纳税人详细解读了加大支持科技创新税前扣除力度等相关所得税优惠政策，在1小时的直播活动中，在线参与观看的纳税人、缴费人共计219人，直播间里气氛热烈，纳税人不断给主播点赞留言，收到各类消息和反馈意见156条,获赞2万余次。
为了让纳税人第一时间精准享受到政策红利，高台县税务局在通过电话、微信、“陇税雷锋”钉钉群组推送政策公告的同时，精心策划政策宣传辅导形式和内容，让税务干部化身“主播”，通过“陇税雷锋”平台开展税费服务“云课堂”活动，线上辅导税收优惠政策、解答涉税问题，得到了纳税人、缴费人的广泛好评。
甘肃颐馨房地产开发有限公司财务人员张艳贞在观看直播后说道：“昨天收到税务局发来的直播预告，今天我准时参加了直播，有了‘云课堂’，我们足不出户就能学到新政策。课上讲的税收优惠政策对我们来说非常实用，不仅有政策条款还有具体案例，对我的帮助很大！希望税务局今后多开展这样的直播活动。”



甘肃文仑档案管理有限公司财务负责人宋丽娟通过“陇税雷锋”平台学习税费政策

远程答疑
涉税难题“云处理”

“‘云端远程办税’真的很便利，有问题第一时间会想到‘陇税雷锋’帮办服务，更正申报、验证税银三方划缴协议、重置个税密码等很多以前要去办税服务厅才能办的业务，现在通过帮办电话就能办完，真是太方便了！”甘肃永鸿染化有限公司财务负责人沈应达为“陇税雷锋”云端服务模式点赞。
为了能够及时解决纳税人遇到的涉税难题，该局充分发挥“王林斌创新工作室”作用，通过“陇税雷锋”钉钉群组及时了解纳税人需求，线上帮助纳税人解决涉税疑难，变“群众跑”为“数据跑”，让纳税服务更加高效、便捷和安全。通过“陇税雷锋”全员帮办平台，该局累计解答纳税人咨询682人次，帮助解决涉税事项570项次。
作为该局新聘任的税费服务体验师，甘肃鼎誉中小企业服务有限责任公司会计陆玲对“陇税雷锋”平台起到的作用她有自己的切身体会：“有了‘王林斌创新工作室’，再加上‘陇税雷锋’全员帮办服务，现在我们有解决不掉的问题，税务部门会第一时间给我们线上‘一对一’解决，真是把服务做到了我们心坎里！”



高台县税务局“陇税雷锋”业务咨询岗为纳税人辅导涉税业务办理流程

见屏如面
实现业务“云帮办”

“您好，这里是高台县税务局办税大厅，请问有什么需要可以帮助您？”电话那头传来一个焦急的声音。“您好，我是甘肃拓维工程建设有限公司高台分公司的办税人员，我们领取的发票已经用完了，现在急需用票，但我暂时回不了高台，可怎么办呀！”
“您先别急，现在推出了‘网上申领+邮寄发票’的服务，您可以在网上申领，我们免费给您邮寄过去。”“真的可以吗？那太好了，我这就在电子税务局申请。”几天后，该公司办税人陈毅打来电话说：“发票收到了，真的感谢你们！”
为纳税人更加便捷、安全办理发票申领业务，高台县税务局推出纳税人通过电子税务局申领税务U-key和领取发票并邮寄等帮办服务，大大节省了企业的办税成本，确保了纳税人办税安全。
“云端”“陇税雷锋”全员帮办服务，让便民办税缴费插上了“翅膀”，“一帮到底”的贴心服务，让涉税服务走出窗口、走向“云端”、走入民心，打通了为民服务“最后一公里”。

END
作者|马宏海
  编辑|张雪雪
  责编|刘学亮
  终审|贾俊善



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