发挥服务“心”力量 办好民生大实事

湖北政策君

民生无小事，枝叶总关情。城乡居民医疗保险是关系到老百姓看病就医的重要民生保障工程。自2023年度城乡居民基本医疗保险费征收工作开始，国家税务总局监利市税务局聚焦群众“急难愁盼”的问题，通过广泛宣传、用心服务，推动全民参保缴费全覆盖，为健全社会保障体系贡献税务力量。

上门辅导送服务

图为税务干部向居民宣传城乡居民医疗保险缴费操作

“尊敬的城乡居民医疗保险缴费人，为确保您能及时缴纳2023年度城乡居民基本医疗保险费并享受相关待遇，请您关注以下缴费事宜......”近日，贴着醒目宣传标语的税务宣传广播车穿梭在监利市的大街小巷。

“听到宣传车的喇叭声我就赶紧过来了，正好自己不太会用手机缴费，在税务干部的辅导下一下子就把医保交完了，真是方便。”朱阿姨对税务干部的上门辅导行为点赞。

据了解，为切实做好2023年度城乡居民基本医疗保险费征收服务工作，监利市税务局精心准备宣传资料，并安排专门工作人员，就本次医保的集中缴费时间、缴费标准、缴费方式等内容进行重点宣讲，让群众足不出户就完成医保缴费。

咨询热线解难题

图为税务干部接听咨询热线

“你好，我想问一下，我在手机上查不到我的参保信息是怎么回事啊？”

“这应该是您在医保局登记的信息有些问题，我们来帮您核实一下。”值班的税务干部正耐心地为电话中的缴费人答疑解惑。

为全力解答缴费人在缴费过程中遇到的各类疑难问题，监利市税务局选取业务水平高、沟通能力强的税务干部负责电话咨询工作，一方面为纳税人缴费人提供个税咨询、社保关联、税费收缴等业务咨询，另一方面税务干部可以通过远程辅导、在线答疑等方式辅导纳税人缴费人同步办理业务，最大限度的减少纳税人缴费人进厅办理事项频次，切实为纳税人缴费人提供便利。

倾心服务保无忧
图为税务干部为缴费人办理医保业务

“真的太谢谢你们啦，给我一下子就解决问题了。”一位程大爷对监利市税务局的窗口工作人员感谢的说道。原来，程大爷的儿子在外地工作，单位已经给其儿子交好职工医保，但是程大爷不知情，又在家给交了城乡居民医保，导致出现了重复缴费的情况。工作人员在了解到情况之后，迅速的为程大爷进行解释并办理了退费手续。

目前针对重复缴费情况，缴费人只需提交资料，税务部门会及时协调医保部门退费，真正减轻缴费人负担。

下一步，监利市税务局将继续做好2023年度城乡居民基本医疗保险费征收工作，用真情、真心、真意的服务，换取缴费人的百分百的放心、安心、舒心，交好税务“民生答卷”，以实际行动践行党的二十大精神。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）