多措并举护征期 服务贴心更暖心

湖北政策君

十月是纳税人缴费人办理月、季申报等涉税事项的叠加大征期，又恰逢荆州疫情来袭，线上办理、网上咨询等业务成为纳税人的第一选择，为保障本次大征期顺利进行，减少办税服务厅人流聚集，国家税务总局松滋市税务局内强责任、外重服务，线上线下多措并举，专人专岗实时辅导，通过延时服务、绿色通道、预先辅导等举措全力保障征期工作有序开展。

导税分流 办理高效
“刚来大厅的时候还特别担心人会很多，尤其是现在疫情形势还比较严峻，心想着要是来这里人特别多怎么办。”前来办税的企业会计李女士说道。“没想到办税服务厅井然有序，导税人员第一时间询问我办理的业务类型并辅导我通过自助办税区办理，短短几分钟就搞定了！”


图为税务干部辅导纳税人办理业务

为引导纳税人缴费人有序申报，减轻大厅压力，松滋市税务局安排业务能力强、综合素质高的业务骨干担任导税员，负责引导协助叫号、社保费缴纳、办税资料提示、涉税问题咨询、辅导自助办理等工作，优质的导税服务让办税服务厅在忙碌中保持了秩序井然。

除此之外，为确保疫情防控期间人流量可控，松滋市税务局安排专人通过微信、电话等多种方式，有针对性地引导纳税人缴费人结合需求选择网上办税模式，并通过热线电话、税企微信群、丁税宝等方式及时帮助纳税人缴费人梳理解答问题、回应涉税需求。

延时服务 一次办好
“税务部门的服务太周到了，没想到已经过了上班时间打电话都有人接听，还视频连线指导办理业务，给税务干部的敬业精神点赞！”湖北白云边酒店管理有限公司会计杨柳在享受到税务干部提供的延时服务后赞不绝口。

“由于前期我们申请过医保缓缴，导致系统识别出了问题申报不成功，当时发现这个问题的时候已经下班了。”抱着试一试的态度，杨柳打通了松滋市办税服务厅远程服务办公室的电话，令她没想到的是税务干部依然在线并提供了细致耐心的帮助。


图为税务干部延时为纳税人办理业务

为确保党的二十大期间征期平稳有序，松滋市税务局聚焦纳税服务短板，严格落实预约服务、延时服务、限时办结、一次性告知等办税服务制度，安排远程服务办公室工作人员24小时轮流值班，设置中午值班人员，延迟一小时下班时间，确保纳税人缴费人“最多跑一次”“只打一个电话”，让纳税人缴费人在疫情防控期间也能享受到高效、便捷地税费咨询服务。

预先辅导 提速升级
“全电发票的接受原来这么简单便捷，这下我们工作起来可方便多了！不仅入账简单，还能自动归集，今后我们财务人员的工作将更加轻松，多亏了你们的热心辅导服务！”麦迪克（松滋）医疗用品有限公司办税人龚曙光在听完税务干部电话辅导后自信满满地说道。


图为税务干部通过电话一对一辅导纳税人全电发票业务

全电发票不仅能大幅降低纳税人的用票成本，又能提升用票的便捷性，具有申领便利、交付快捷、入账轻松等特点，纳税人可以依托税务数字账户，对全电发票数据进行自动归集，让发票数据使用更高效更便捷，是税收征管数字化升级和智能化改革的一项重大创新。

随着全电发票试点规模的不断扩大，松滋市税务局为确保纳税人在本次征期可以切实享受全电发票带来的便利，组织网格员提前给潜在受票纳税人一对一普及相关知识，辅导操作指引，通过运用网格化信息，及时跟进，精准辅导，确保纳税人对全电发票知政策、会操作，据统计，十月以来已为75家企业开展电话辅导，解答全电发票难题。
下一步，松滋市税务局将继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续优化提升服务质效，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，为松滋经济社会高质量发展贡献税务力量。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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