“预约办”让服务更有温度

湖北政策君

图为税务干部电话提醒纳税人进行预约办税
“有了预约服务，我们就可以按照预约时间段前往办税服务厅办理业务，再也不用老早来取号排队，一会就办完了业务，确实方便很多呀！”谈到办税服务变化，湖北新拓建建设工程有限公司财务负责人张平称赞道。

湖北新拓建建设工程有限公司是一家承包市政公用工程、建筑工程、水利水电工程建设的企业。张平近日首次尝试电话预约办理缓缴退税业务，在预约的时间段来到洪湖市智慧办税服务厅办理，无须等待，“不仅便捷，还感到很亲切。”
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“在10月大征期探索建立‘预约办税’服务模式是我们落实‘便民办税春风行动’的一项重要举措。”国家税务总局洪湖市税务局第一税务分局局长夏爱萍说道。该模式引导纳税人预约“错峰办税”，通过提前做好分流分类，压缩办税时间，使纳税人办税缴费更便利。此外，该局还多渠道公布各办税服务厅电话，方便纳税人咨询和预约办税，确保疫情期间各项办税缴费服务工作不受影响。
“预约办税”模式在实际办税缴费过程中，解决了办税服务大厅部分时段等候人员扎堆、忙闲不均的困扰，真正达到了“错峰办税、方便快捷”的效果。相较于以往现场咨询、排队取号、轮流办理的旧流程，如今推行的“预约服务”，实现“分流办税、错峰办税、精准办税”，既降低了疫情防控风险，又大大减少等待时长，办税渠道也更加畅通，让纳税人在“时间自选、即来即办”的体验中有更大的获得感和幸福感。

下一步，
洪湖市税务局还将从“小切口”“细微处”入手，继续拓展便民办税渠道，加快推行“非接触式”办税、“延时服务”等一系列便民举措，切实提高服务质效，全面提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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