凝聚“税务+”力量，服务企业有温度

湖北政策君

为进一步优化税收营商环境，随县税务局结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，积极探索“税务+”机制，自觉把市场主体“关键小事”当做“头等大事”，坚持用心、用情、用力为企业解难题、办实事，以精细贴心的服务带给纳税人缴费人“暖心温度”。
“税务+党员力量”，减税降费解民忧
今年以来，随县政务服务中心税务窗口时常灯火通明，非工作时间本该寂静的办税服务厅依然忙碌而有序，随处可见税务人员专注办公的身影，这是随县税务局第一税务分局的同志正在加班加点办理企业线上提交的缓税退税申请业务。

图为随县税务局第一税务分局工作人员晚上加班办理企业线上提交的缓税退税申请业务。
企之所盼，税之所向。为有效应对疫情带来的冲击，保障小微企业和制造业优惠政策“应享尽享”，打赢落实新的组合式税费支持政策的主动仗，随县税务局积极抽调业务精熟、认真负责的党员干部组成“党员突击队”，制定作战攻坚计划，解决线上117户缓缴退税任务。仅在疫情隔离期间，随县税务局第一税务分局审核并办结退税业务750笔，惠及纳税人200余户次，让纳税人足不出户便接收到减税缓税政策“真金白银”大礼包，最大程度上缓解资金压力，增添发展信心。
党旗所向，先锋所指。疫情突发时，第一税务分局2名预备党员加入疫情防控突击队不畏疫情风险，主动靠前、任劳任怨，进驻随县社区和防疫隔离点，她们用真心真情服务每一位被隔离人员，用实际行动践行着入党申请书上的铮铮誓言，展现着税务人为民服务的忠诚担当！
“税务+智慧力量”，线上线下全通畅
“两位小同志，社保这就交好了，真是方便。还好有你们，不然我们可真没有办法。”一天中午时分，三位步履蹒跚的老人来到随县政务中心税务窗口办理社保业务。据老人说，来之前还担心自己上了年纪，弄不懂业务流程，没想到一进办税服务厅，就有导税人员热情地上前搀扶，亲切地为他服务。当时已临近下班时间，得知老人从偏远乡镇赶来，导税员张新宇、邵思杨毫不犹豫主动上前，一步步指导他们通过手机“楚税通”APP完成缴费业务，并耐心地向他们讲解，有了“楚税通”，他们再也不用舟车劳顿地来到窗口办理，只需要将操作指南发送给远在外地的子女，让他们通过手机即可帮助完成代缴。

图为随县税务局为老年人等特殊群体设置绿色办税缴费通道。
当数字化遇上老龄化，如何利用便捷的线上政务服务让“银发族”享受到高效便捷的服务，是随县税务局一直在思考的问题。除了宣传“楚税通”APP，推广线上子女代缴模式外，随县税务局在部分乡镇设置了24小时办税服务厅，在自助设备终端加装“副屏”，配备了远程交互系统。纳税人遇到操作困惑，可一键呼叫远程协助服务，启动远程音视频通话，税务工作人员远程答疑解惑，并通过远程可视纳税人操作界面，精准辅导纳税人使用智慧办税终端，完成业务办理。
同时，办税服务厅开设有老年群体绿色通道，配备应急医药箱、老花镜等适老设施，为有需要的老年人提供“多一遍问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多式服务”，还提供协助填表、免费打印复印、扫描录入等全流程陪同帮办服务，让智能办税既能提速、又能兜底。
“税务+青春力量”，真情服务暖民心
“太感谢你们了，那天这么热的天气，你们第一时间就过来帮我解决了大难题，给我们提供了这么周到的服务，解了燃眉之急！”近日，随县税务局收到了名扬家具有限公司老总陈先勇与会计李丹送来的印有“真情真心聚人心 全心全意为人民”的锦旗，高度称赞随县税务局高效便民、贴心细致的优质服务。

图为名扬家具有限公司向随县税务局送来印有“真情真心聚人心 全心全意为人民”的锦旗。
事情源自7月一个周六的下午，随县税务局值班人员接到了一位纳税人的求助电话，“我是随县名扬家具有限公司会计李丹，今天到镇上自助厅领发票，发现门上贴有公告说全省税务局自助办税设备正在升级，请问有没有别的办法可以领到发票呀？”经过工作人员与其沟通了解，发现该纳税人非常着急，急需开票结账。但当天是月底又恰逢周末，再赶上设备升级，于是怀着忐忑的心情拨打了告示上的咨询电话。得此消息，税务干部刘一帆、王东升在请示领导后，立即骑上共享单车，顶着酷暑前往办税服务厅等待李会计，得知名扬家具有限公司正在使用的发票仍为旧版发票，他们帮助李会计变更票种信息，迅速领取到发票。正是这一沓发票及时开出，让名扬家具紧接着又收获到了一笔大订单。
长期以来，随县税务局青年干部始终以赤诚之心服务广大税费人，“急人之所急、想人之所想”，秉承以人民为中心的工作宗旨，在落实减税降费、优化营商环境、服务市场主体等方面持续发力，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。今年，第一税务分局打造出税务“红旗窗口”金字招牌，展现着省级青年文明号创建集体的青春风采。（通讯员：梁姗姗 张春雷）
来源：国家税务总局随县税务局
审核：国家税务总局随县税务局
编辑：国家税务总局随州市税务局
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