“疫”线勇担当 服务不断档

湖北政策君

10月中旬，随州市曾都区主城区遭遇新一轮疫情，国家税务总局随州市税务局根据随州市委、市政府的统一部署，组织党员干部迅速投入到疫情防控工作中。税务党员干部当好“三员”，充实疫情一线防控力量，筑牢疫情防控的“安全网”，同时积极推行非接触式办税，为纳税人提供高效优质服务，织好疫情期间的服务“贴心网”。

随州市税务局党委书记、局长丁峰（右二）深夜看望卡口值守干部。
党委率先垂范，当好“督战员”。10月17日晚上10点，接到随州市疫情防控指挥部通知后，随州市税务局第一时间成立疫情防控领导小组，连夜对疫情防控工作进行安排部署。党委书记、局长丁峰和其他班子成员身体力行，率先垂范，深入疫情防控一线，开展督导检查。10月18日晚11点，丁峰深入税务干部值守的卡口，看望慰问值守干部，了解干部夜晚值守的御寒情况，督导解决相关问题。其他局领导分工负责，或参与为值守人员送餐，或协调社区解决晚上值守税务干部所需的帐篷、简易床等物资，解决值守干部的后顾之忧。本次疫情正值党的二十大召开期间，随州市税务局党委坚持“稳定为第一责任”理念，严格执行24小时政务排班，局机关各科室每天安排一人处理日常工作，其他人员参与防控，确保在发生突发事件时能有效、有序及时处置，保持系统安全稳定。

税务干部在道路卡口值守。
党员冲锋在前，当好“劝导员”。疫情就是命令，防控就是责任。随州税务系统广大党员干部闻令而动，随时待命、随叫随到，全力投入到防控工作中。截至10月19日，全市税务系统共有246人下沉社区，负责44个道路、小区卡口的值守工作，为群众生命健康安全保驾护航。党员干部坚决听从社区的统一调遣，把纪律挺在前面，不讲条件、不讲价钱，协助社区开展全员核酸检测、维持秩序、值守卡口、宣传劝导和信息排查等工作；及时处理居民反映的各种问题，帮助居民从网上或定点超市药店购买蔬菜、粮油和药品，做到有求必应。税务党员干部坚持作用发挥在一线、党徽闪耀在一线、党旗飘扬在一线，他们过硬的工作作风和高效的便民服务彰显了责任与担当，受到市直机关工委、社区领导和居民的一致好评。

曾都区税务局办税服务厅人员线上为纳税人答疑解惑。
办税高效履责，当好“服务员”。在做好协助疫情防控工作的同时，疫情防控任务最重的曾都区税务局全力扎实做好纳税人缴费人的线上办税服务工作。曾都区办税服务厅在接到封控消息后迅速调整工作岗位，组建了14人的线上专业团队，为纳税人提供全方位、多渠道的“非接触式”办税方式，保证疫情期间纳税人业务办理、纳税服务不断档。坚持涉税咨询线上答。城区大厅电话咨询及线上答疑安排专人专岗负责，10月17日至18日，接听回复电话咨询305次，通过“曾都智税服务平台”“曾都云办税纳税人咨询辅导群”等线上咨询平台回复纳税人咨询80余人次，保证咨询必答、困难必解。坚持高频业务线上办。推送15期高频涉税事项操作指引及“会填表”操作指南，积极引导纳税人通过湖北省电子税务局、楚税通、自然人电子税务局、个人所得税APP等线上渠道办理涉税事项。坚持复杂业务云帮办。针对复杂业务，安排专人通过屏幕共享、实时对话一对一辅导纳税人办理，两天为纳税人线上帮办涉税业务26笔。10月19日，随州高新区税务局克服疫情影响，在前期辅导的基础下，仅用2个多小时，就为东风马可迅车轮有限公司办理增值税留抵退税569万元，缓解了企业资金难题。
下一步，随州市税务局将继续坚决贯彻党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，统筹做好疫情防控、组织税费收入和税费服务工作，确保圆满完成各项工作任务，为实现“两稳一保”目标作出贡献。（通讯员：黄练、章代泉）


来源：国家税务总局随州市税务局
  办公室、纳税服务科
审核：国家税务总局随州市税务局
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编辑：国家税务总局随州市税务局
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