曲麻莱税务持续提升便民服务质效

青海政策君

近期，国家税务总局曲麻莱县税务局统筹疫情防控和税费服务，遵循“涉税事，线上办，非必要，不接触”要求，大力拓展“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、自助办税终端办理业务，用心宣传、暖心辅导、贴心服务，持续提升便民服务质效。


曲麻莱县办税服务厅税务干部为纳税人提供电子税务局流程操作辅导 卓玛拉措/摄

税费政策尽心宣传
县局采取“线上+线下”相结合的方式，及时推送最新税费优惠政策、实时解答纳税人咨询、全天候响应政策需求。线下，选派税费政策“清”、系统操作“明”的税务干部组建党员先锋队、青年志愿队、税费政策服务队等，以业务骨干“网格化”宣传辅导为抓手，分类筛选符合新的组合式税费支持政策享受条件的企业，落实“一企一策”个性化宣传辅导模式，主动上门宣传详解税收优惠政策，形成政策专业解答、操作流程逐户辅导、问题反馈限时解决的联动机制。线上，以涉税咨询热线、税企e家微信群为沟通互动平台，开展政策申报温馨提醒、税费业务在线解答等远程服务，确保政策宣传更及时、更精准。

涉税疑难暖心辅导
县局大力推广“非接触式”办税缴费服务，积极引导办税人员涉税事项“全程网上办”，少跑马路、多跑网路。同时，关注办税人对电子税务局操作流程的掌握度，利用远程连线、线上互动、电话回访的方式开展涉税问题咨询、操作流程辅导，确保纳税人了解政策要点，熟悉系统操作。此外，以税收宣传月活动为契机，举办纳税人座谈会、政策答疑会、邀请企业代表开展“我和纳税人的一天”办税体验活动等“请进来”的方式，加强征纳互动，强化税企交流沟通，完善协作机制，聚焦办税堵点、难点、痛点，提供“税管家”服务，为企业提供“点对点”辅导、“面对面”释疑、“一对一”解答等涉税暖心服务。

办税缴费贴心服务
县局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，结合纳税人涉税需求，积极发挥少数民族税务干部“双语”服务特长，为纳税人提供业务咨询、办税引导、政策宣传、税法普及等服务。一是建立“双语服务窗口”，税务干部以“双语”服务帮助汉语交流不流畅的纳税人缴费人办理涉税事项；二是提供“双语导税”服务，有效引导纳税人在相关窗口或服务区域办理涉税事项，导税员“手把手”辅导纳税人正确填写涉税表单资料；三是组织税费政策“双语”宣传辅导，指定口语好、能力强的税务干部，“面对面”辅导纳税人通过自助办税终端、电子税务局等线上渠道自助办理涉税业务。
下一步，曲麻莱县税务局将持续优化服务流程、细化服务举措，聚焦纳税人涉税需求，在“滴灌式”宣传基础上，提供“管家式”个性化服务，着力解决纳税人缴费人办税缴费中的堵点、难点、痛点问题，以更大力度、更实举措、更优服务，推动纳税人满意度有效提升。
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来源：青海税务
编辑：小林
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