【学习二十大 奋进新征程】用心倾听 真诚服务——郴州税务12366热线学习践行党的二十大报告精神

湖南政策君

旗帜引领方向，使命凝聚力量。党的二十大报告催人奋进，郴州税务人撸起袖子，敢想敢为，善作善成，在为民服务中践行初心使命。在郴州税务12366纳税缴费服务热线的话务厅内，咨询员们用实际行动展示怀抱梦想、脚踏实地的责任和担当。
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用“党旗红”照亮“税务蓝”
“中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。我们7×24小时守候来电人，守的是纳税人缴费人对我们的信任和肩扛税徽的责任。”郴州12366话务班长胡丹在收看了党的二十大开幕会后说。


开展“学习党的二十大报告”主题党日活动。

  郴州12366热线成立于2019年2月，2021年12月以分中心的形式与12345政务服务便民热线并轨运行，全面承担18个税种、30余个费金、全部税费系统操作的全业务咨询解答工作，并提供“7×24小时全天候人工服务”，成为税务形象的“展示窗”、税企沟通的“连心桥”。

  “接听咨询电话就像开盲盒，你不知道电话的那头会问什么问题，也不知道他们的情绪如何，但我知道，他们一定需要我的帮助。”郴州12366热线党员示范岗陈智芳说。郴州12366热线坚持以党建强业务、以业务促党建，通过每日晨会组织全体咨询员集中学习党的二十大报告，分组讨论并撰写学习心得，让团队的每一位成员都坚定理想信念之魂，树立兴税强国之念，秉持服务纳税人缴费人之心，践行“为国聚财、为民收税”的初心使命。

用“辛苦指数”换取“幸福指数”
“我今天要是办不了业务，我就投诉你们！”来电人情绪激动。邝西遥感受到了来电人的焦虑和无助，不断安抚对方的情绪，通过询问才知道来电人从广州赶到办税大厅时已经下班，邝西遥在电话里立马求助话务主管帮忙联系主管税务机关，安排大厅人员延时服务为来电人办理了发票业务。来电人再次拨打12366，对自己激动的情绪抱歉不已，一个劲感谢。“话务高峰期时，人均接听60多通电话，耳麦一戴就是6个小时。但听到来电人那声真诚的‘谢谢’，一天的辛苦也就烟消云散了。”邝西遥笑着说。


郴州12366热线为纳税人缴费人提供涉税咨询服务。

  郴州12366热线与基层征收部门都是服务纳税人缴费人的主战场，不一样的是一年365天，不打烊、不断档，通过电话线拉近征纳距离，服务每一位纳税人缴费人。为了实现接得快、答得准、态度好的目标，制定包括业务培训、话务质检、工单流转等详尽的工作质效考核办法，实时更新税收政策学习库，用苛刻的自我要求，解答税费疑问、响应群众诉求、收集税情民意。

  截至今年10月中旬，郴州12366热线来电总量共计48501通，人工接听35530通，制作工单559笔，由12345政务服务热线转接人工接听735通，真正实现了政务、税务贯通，全域、全时、全线为纳税人缴费人提供优质高效的咨询服务。

用“坚定决心”践行“百年初心”
“党的二十大报告中指出’当代中国青年生逢其时，施展才华的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明’。这让我心情澎湃，信心百倍。”郴州12366热线话务主管何颖说。



郴州12366热线制作税费优惠政策宣传折页。

  郴州12366热线想纳税人之所想，急纳税人之所急，选取纳税人缴费人最关注、最需要的“干货”，制作“郴税云课堂”视频5期，税费优惠政策宣传折页6类，税费政策电子书11本。同时，主动上门宣讲政策、收集建议，为其提供个性化辅导、精细化服务，以创新的方式、开拓的思维、进取的精神，始终站在税费宣传第一线，努力做好税费政策宣传的“传声筒”，尽心做好来电人的“贴心人。”

  踏上新征程，迎接新挑战。郴州12366热线将坚定不移听党话、跟党走，秉持“用心倾听 真诚服务”的宗旨，以永远在路上的决心和韧劲，用扎实过硬的工作业绩，书写郴州税务人倾情倾力、贴心服务的为民情怀。


来 源：郴州税务



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