齐齐哈尔市税务局助推“枫桥式经验”纳税服务绽放新活力

黑龙江政策君

为持续优化营商环境，不断提升纳税人的办税体验，以纳税人满意度为宗旨，齐齐哈尔市税务局把“枫桥式经验”与税收工作深度融合，持续丰富纳税服务内容，优化服务方式，全力打造贴近纳税人需求的服务矩阵，绽放服务别样风彩。
筑建温馨之“家”。为不断提升纳税人的办税体验，齐齐哈尔市税务局打造集重点难点咨询、政策法规辅导、合法权益保护、征纳争议调解、税企交流互动等为一体的全方位的“纳税人之家”，它既是学习阅览室、政策咨询室、纳税人权益保护室，一对一精准辅导室，同时也是征纳之间学习交流座谈讨论的活动室。齐齐哈尔市税务局建立诉求回应和应急处置机制，设立公职律师专位，当纳税人在办税过程中与税务机关因相关政策理解不一致产生争议时，公职律师可及时介入，运用法律知识化解双方矛盾；另一方面可以发现税收政策执行中的实体或程序问题，及时分析并向上反馈助推解决，同时制定 “纳税人意见登记簿”，建立纳税人诉求台账，详细记录纳税人问题受理、办理、反馈、改进全过程，并及时回访，为纳税人合法权益提供法律援助。
打造“新”窗口。为深入开展我为群众办实事，齐齐哈尔市税务局坚持刀刃向内，优化服务，创新发展“枫桥式经验”，启动便民利民“赢心”工程，在兜底服务的基础上配备醒目标识标牌，叠加设立“不满意、请找我”窗口，前置解决办税急难愁盼、中梗阻等问题,矛盾化解加速度。窗口虽小,但服务无限。组合式窗口既是解决急事难事的救急窗口，也是发现问题解决问题的反馈窗口，有助于办好事、事好办、好办事,提升纳税人满意度。针对纳税人反映的问题，窗口将第一时间受理登记，跟进查办,通过一窗口办理、一站式服务、一体化解决强化处置闭环管理，积极打造为纳税人办实事、解难题的服务高地，切实将矛盾化解在萌芽状态，进一步增强纳税人的获得感。
建立“专家”团队。为积极践行“枫桥式经验”，齐齐哈尔市税务局组织专家团队与企业“一对一”精准对接，组织多名网格员深入辖区企业开展税情大走访专项活动，重点聚焦企业需求、政策落实、服务效果等情况找短板补弱项，用脚步丈量税情，用行动温暖企心。通过畅通诉求渠道、及时掌握税情，将税收治理的着力点放在前沿防线和前瞻服务上，深入企业问所需、知所盼、解所难。确保网格员在发现问题解决问题上下功夫、见实效，带着问题走，紧盯需求访，让走有深度，访有温度。
开通纳税服务“文明实践站”。为贯彻落实税务志愿服务组织和广大志愿者走进纳税人、缴费人“宣传、问需、解难”，了解和掌握纳税人“急难愁盼”问题，推进提升纳税人满意度、优化税收营商环境工作走深走实，齐齐哈尔市税务局在部分县区局挂牌成立新时代文明实践站，以“服务纳税人”为统领，推进新时代文明实践站建设，确立“纳税人之家”特色服务品牌，不断提升纳税人的知悉率、满意率，将新时代文明实践融入税收工作和群众生活，以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，为群众提供定制化、精细化、个性化税费服务和志愿服务，基本形成办税有我、遇事找我、解决纳税问题用我、化解征纳矛盾靠我的良好局面，将服务春风送至纳税人缴费人手中，将文明新风传播至纳税人缴费人心中。
齐齐哈尔市税务局将以“零借口、零拖延、零扯皮、零返工”的工作要求和工作态度，更好地总结和发挥税务“枫桥式经验”，将纳税人缴费人的事解决在当下，将“小服务”做细，“大服务”做好，获得纳税人缴费人的满意。