东北网：伊春市税务局“一二三”服务模式推动纳税人满意度再提升

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年初以来，伊春市税务局坚持从纳税人、缴费人需求出发，创新推出“一二三”服务模式，进一步优化服务举措，提升服务质效，切实提升纳税人满意度和获得感。
  推行“一个模式”让服务更安全

  积极推广升级“非接触式”办税服务模式，建立“重点税源交流群”，架起税企沟通“连心桥”，为纳税人提供7×24小时“点对点”线上服务，随时辅导纳税人线上办理涉税业务，在常态化疫情防控下确保纳税人足不出户安全办税。

  紧盯“两个指标”让服务更高效

  紧盯涉税咨询按时办结率和回复满意率两个指标，梳理明确业务受理、流转、办结各流程时限要求，切实提高业务办理效率。同时，强化内部培训，规范窗口人员服务用语、仪态礼仪，提高业务水平，更好地服务纳税人缴费人。

  完善“三个清单”让服务更贴心

  组织全市各级税务部门积极走访辖区内代表委员及纳税人代表，列出诉求清单，制作联络清单，发放服务清单，准确了解纳税人在办税过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，“对症下药”解决问题。同时，畅通纳税人缴费人问题反馈渠道，确保纳税人求有所应、问有所答。



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来源：东北网