工作动态|克东县税务局：定制专属服务，解决智能化办税时代特殊人群的“急难愁盼”

黑龙江政策君

国家税务总局克东县税务局关心关爱老年人、残疾人等特殊群体，持续优化纳税缴费服务工作，推出了为特殊群体量身打造的定制服务，切实解决特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”。
办税服务厅多举措关爱特殊人群。克东县税务局成立了由税务干部组成的导税团，全程陪同协助老年人、残疾人等特殊人员办理税费业务。为特殊人员开设“绿色通道”，为老年人开设专门服务的老年人优先窗口，税务干部也为其提供一对一引导、咨询辅导、业务办理、预约办税等综合服务，优化对智能化设备不熟悉的老年人的办税缴费体验，并保留了现金收纳，银行卡支付等传统服务选项。办税服务厅导税台上放置《办税指南》，详细罗列了常办的业务办事流程、所需材料以及注意事项，在纳税人缴费人前来办事时及时发放，以便了解，对于视力不好的老年人，也准备了大字版供其查看。办税服务厅还配备了爱心专座、便民服务箱、急救箱、老花镜、放大镜、药品等，方便纳税人缴费人随时使用，让办税服务有速度也更具温度。
基层分局靠前服务用行动暖人心。10月初，克东税务分局的网格员在电话提醒纳税人缴费人按期申报时，了解到个体工商户的报税人胡先生近期在劳动中不小心伤了膝盖，行动不便，无法前往办税服务厅也无法委托他人完成税费申报业务，正在犯愁，网格员了解到情况后，安抚胡先生的情绪，并及时与胡先生加了微信，在线上为他提供帮助，通过视频连线，耐心讲解网上申报步骤和操作流程，对其提出的问题也一一解答，过程中还为他讲解了国家对于个体工商户出台的税费优惠政策，最后在税务人员的耐心沟通和讲解下，胡先生顺利完成了申报。结束后，胡先生由衷地对网格员说，税务局的服务越来越贴心，意外受伤让他身心交瘁，但是网格员的热情服务让他感到分外温暖。
像这样的例子还有很多，克东县税务局依托“帮扶特殊人群专项行动”，主动对接，通过入户辅导、远程帮办，视频连线等方式帮助他们“不出门”即可办理税费业务。
下一步，克东县税务局将持续心系特殊群体，强化为民情怀，在传统服务、智能服务上双向发力，提供更多精细化、智能化、人性化的服务选项，全力提升纳税人缴费人的满足感和获得感，也让特殊群体在智能化办税流程中深切感受来自税务部门的温暖。


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