便民服务不断档 共克时艰显担当——国家税务总局呼伦贝尔市税务局“用智、用心、用情、用力”保障疫情期间办税缴费服务质效

内蒙古政策君

  我区新一轮新冠肺炎疫情发生后，国家税务总局呼伦贝尔市税务局第一时间启动疫情防控工作快速响应机制，党委书记、分管局长等领导干部下沉一线，坚持靠前指挥、统筹调度，大力推广“非接触式”办税缴费、“办问协同”等措施，竭尽全力减少疫情传播风险，竭尽所能确保办税缴费服务顺畅，在防疫大考中彰显税务担当。
  用智：“线上服务”不断档
  聚焦办税缴费“高频事项”，积极拓展“非接触式”办税缴费服务覆盖面，在去年已经推出214个事项的基础上，新增19个事项，将“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，实现申报缴税、信息报告、优惠备案等纳税人缴费人常办事项全程网上办。与此同时，多渠道宣传推广“非接触式”办税缴费，推动“在线办理”“移动办理”成为常态，纳税人缴费人足不出户即可办税缴费，最大限度降低了人员聚集可能带来的新冠肺炎疫情传播风险。
  用心：“云端服务”优质效
  组建云端服务专班，实行“办问协同”，通过远程可视化辅导，由网格员“一对一”解决纳税人缴费人线上办理业务过程中出现的问题，并及时受理、办结纳税人缴费人从电子税务局等渠道提交的高频业务，确保线上任务日日清零，有效提升“非接触式”办税服务质效。简化审核流程，确保国家各项税收优惠政策落实落地，将制造业增值税留抵退税自受理到审核完成时限压缩在1个工作日内，助力中小微企业发展。
用责：“热线服务”不掉线
  对受疫情影响地区采取“值班人员前台办理＋静默人员远程支援”等方式，确保税费协同热线畅通，及时回应和解答纳税人、缴费人各类问题。第一时间增配工作人员，畅通咨询热线，强化各主管税务机关间“热线联动”。在税企交流群中设置“税费协同热线”人员，就疫情期间纳税人最为关心的延期申报、延期缴纳税款、新的组合式税费支持政策、线上办税流程等问题进行答疑解惑。疫情防控期间，全市共受理解答各类咨询问题300余次，做到了咨询随时有人解、问题随刻有人答。
  用力：“线下服务”保安全
  严格落实落细办税厅疫情防控各项措施，实行错峰办、预约办、容缺办等服务举措，精准管控办税厅人流量，保障广大纳税人在疫情防控期间安全有序的办税。严格执行“扫码登记、红外测温、佩戴口罩、一米线等候、间隔就坐”等防控要求，定期开窗确保有效通风换气，加强室内空气流通；严格落实办税厅每天“全面消毒”2至3次，确保办税场所消杀执行到位。
  用情：“清上加亲”解难题
  构建畅通无阻的税企沟通渠道，特别是在疫情期间积极作为，为纳税人、缴费人靠前服务，真心实意构建“清、亲”的税企关系，提升纳税人满意度。鄂伦春旗税务局充分发挥网格联络员优势，组织税务干部“一对一”向辖区内重点企业宣传解读支持疫情防控税费政策，推行“一企一策”，问需求、优服务、解难题，积极落实延期申报、延期缴税等一系列优惠政策。辖区企业主动和税务机关沟通、交流，纷纷为税务机关各项服务举措给出“非常满意”的评价。
  下一步，呼伦贝尔市税务局将不断提升服务精细化水平，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，推动税收工作朝着更贴近纳税人需求、更顺应纳税人关切的方向不断优化升级，用更加优质的服务提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，持续优化税收营商环境，助力呼伦贝尔高质量发展。
文：占伟 赵耀
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）