倾情倾力优服务 春风惠企一路歌——市税务局聚焦服务创新持续优化税收营商环境

湖北政策君

党的十八大以来，襄阳税务部门坚决贯彻以人民为中心的发展思想，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，倾情倾力当好优化税收营商环境的“金牌店小二”。
十年来，围绕构建优质便捷的税费服务体系，全市税务系统大力开展便利化服务改革，深入推进税费服务创新，推出了一批在全国有影响、全省有位次、全市广运用的服务品牌，大幅提高了纳税人缴费人获得感，有力助推了营商环境优化改善。

税收“放管服”改革跑出“加速度”
自2014年起，“便民办税春风行动”已连续9年吹遍汉江南北，襄阳税务部门积极对接春风行动各项服务举措，9年来共推出54类197项523条便民服务举措，已成为具有鲜明税务特色的服务品牌。办税服务实现了从“马路”到“网路”、从窗口到“指尖”的变化。
税费业务报送资料压减50%、税务证明事项减少58%，企业办税负担大大减轻。今年6月起，财产和行为税10个税种合并申报，实现“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，纳税人填报表单数量减少三分之二，数据项减少三分之一。
“非接触式”办税事项由之前的几十项扩展至233项，主要办税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理。目前“非接触式”办税比例已达90.3%，网上办税比例达91.2%，网上办税成为广大纳税人缴费人的首选途径，大厅排队拥挤现象成为历史。

“无申请退税”唱响全国“知名度”
优化服务，创新先行。2018年，襄阳税务大胆探索，先行先试，推出“无申请退税”服务，开全国之先河，被列入商务部示范案例，得到国务院第五次大督查通报表彰。目前，“无申请退税”已在全省税务系统成功推广应用。“无申请”的先进理念得到党委政府大力推广，我市专门推出“无申请兑现”一揽子服务，为市场主体减负增效，成为转变政府职能、深化审批制度改革的一个缩影。
今年以来，市税务局继续对“无申请退税”适用范围进行扩围，由以往的4项拓展到如今的7项。比如，对退税金额在1万元以下的企业，实现退税前“零打扰”。谷城县旺恒商贸有限公司负责人肖光福表示，企业所得税汇算清缴后，该公司还没申请，税务部门已主动把企业多缴的5963元税款退到企业账上。

“精简达”服务提升减税降费“满意度”
制造业是立国之本、强国之基，留抵退税政策是为制造业和实体经济缓解现金流困难的关键之举。
为确保惠企政策在襄阳不折不扣落实到位，市税务局推出留抵退税“精简达”项目，通过“精”细办税服务、“简”化涉税流程、税惠直“达”快享的方式，对留抵退税服务进行再优化、再细化、再深化，帮助符合条件的企业百分百享受到留抵退税政策红利，优化了退税流程，提高了退税效率。
今年4至8月，我市1663家制造业企业获得增值税留抵退税7.8亿元，成为受益最明显的行业。

“十大承诺”彰显忠诚为税“首位度”
十年来，襄阳税务陆续推出“十最”“十更”服务举措，帮助企业解决发展过程中的资金获取、政策享受等难题，助力企业健康平稳发展。
今年3月，市税务局对“首违不罚告知承诺、延时办理服务、压缩市场主体税务开办、迁移和注销办结时限”等十个方面事项进行公开承诺。“十大承诺”通过省、市官方媒体进行宣传和公示，在各级税务部门得到严格落实，获得了纳税人缴费人普遍好评。其中压缩市场主体税务开办、迁移和注销办结时限等改革举措，均为全省领先。

“银税互动”增强纾困解难“精准度”
为助力解决小微企业融资难、融资贵问题，2015年开始，市税务局联合银监部门、人民银行、工商联等部门积极开展“税银互动”服务，探索将纳税人无形的信用资产变成扶持小微企业发展的有形信用资金。
7年来，与银行监管部门和商业银行密切协作，不断完善合作机制、升级合作平台、创新融资方式，金融机构累计运用纳税信用信息为7300余户守信小微企业贷款授信1.6万笔，授信金额达80亿元，授信户数和金额均居全省第二。

“上市托举”扩大税收服务“开放度”
上市公司是实体经济的“基本盘”，也是促进经济回稳向上的中流砥柱。
为个性化满足上市后备企业涉税服务需求，市税务局对“金种子”“银种子”上市后备企业组建了税务“店小二”服务专员实行“一对一”服务，并专门编制了《企业上市涉税业务指南》，涵盖了企业重组、资产划转、股权激励、限售股解禁等税收业务，方便企业了解掌握上市过程中涉及的各类税收政策，帮助企业冲刺上市之路。上半年，我市136家上市后备企业享受了3.38亿元的税收优惠，收获了实实在在的“真金白银”。
与此同时，该局还大力支持扶持小微企业。今年，市税务局携手市工商联实施“春雨润苗”行动，助力小微企业发展，共开展“税收政策大讲堂”35期，制作发放税收资料超过7万册，为新办企业提供操作指引，帮助中小微企业和个体工商户渡难关、增后劲。
十年间，襄阳税务部门一步一个脚印，走出了一条便民惠企之路。在全省纳税人满意度评价中，襄阳市税务局连续4年进入第一档次，2020年获得全省纳税人满意度调查第一名。2021年，襄阳税务系统共有12个单位获得全市营商环境先进单位和先进个人荣誉。

来源：襄阳日报客户端
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）