“店小二”服务卡关键时刻真管用

湖北政策君

“您好，请问是马桥税务分局吗?我店里给顾客开具发票时一直提示错误，你们现在能过来帮我看看怎么回事吗?”10月8日，保康县税务局马桥税务分局工作人员接到辖区内一纳税人求助电话。
“好的，我们几分钟就到!”说罢，马桥税务分局的2名工作人员立即带上一些税收优惠政策和办理操作手册，循着纳税人在电话里说的地址，前往该店一看究竟。

税务工作人员到达后，很快查明了开票提示错误的原因。原来，经营土特产购销的商铺老板由于电脑操作不够熟练，误删了一些插件，导致开票软件无法正常启用。开票软件“失灵”，心急如焚的老板拿起办公桌上税务部门制作发放的“店小二”服务卡，拨打卡片上的电话号码，这才出现了开头的一幕。
在税务工作人员的指导下，商铺老板很快修复了开票软件，并成功开具出了发票。“我就是抱着试一试的心态来打这个电话，没成想，‘店小二’服务卡关键时刻真管用!”
“店小二”服务卡是保康县税务局在优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作中推出一项服务举措。服务卡按照管理服务的地域区域，上面印制的有该区域税务部门负责人姓名和电话、业务咨询电话、服务和纪律作风监督电话等内容。
“小小的一张卡片，承载的是税务部门和税务干部为纳税人办实事的态度和用心服务的决心，”保康县税务局党委书记、局长朱峰介绍说，“印制‘店小二’服务卡，旨在进一步畅通税务部门与纳税人之间的沟通联络，提升办税服务效率，改进干部工作作风。”
据统计，截至9月底，保康县内已有8000余户纳税人收到了“店小二”服务卡，1100余户次纳税人通过拨打服务卡上的联系电话咨询并解决了涉税问题。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局保康县税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）