“云办税”为纳税人带来智慧办税新体验

黑龙江政策君

黑龙江经济网讯（李百琳）为保证纳税人缴费人安全办税缴费，持续优化税收营商环境，友谊县税务局按照双鸭山市税务局统一部署，建设县级“云办税服务中心”，为县域内纳税人缴费人带来云端办税新体验，实现集“云咨询、云办理、云审批、云维权”于一体的非接触式“云服务”，筑牢疫情防控的“税务防线”。
云咨询解难题
为提高纳税服务质效，降低征纳互动成本，促进纳税人满意度不断提升，该局主动作为，协调推进云办税服务中心启动，为纳税人缴费人提供不受时间、空间等因素影响的线上咨询服务，使纳税人缴费人安心“云端”咨询，舒心解决难题。截至目前，共辅导纳税人缴费人咨询421次。“自从安装了云办税服务软件之后，只需点击电脑‘远程协助’按键，呼叫税务局云办税坐席人员就能咨询政策和业务，前几天我填申报表，遇到了点问题，呼叫坐席人员直接解答，真的太方便了，不用因为小问题再跑一趟办税服务厅了。”国网黑龙江省电力有限公司友谊县供电分公司财务人员表示。
云办理零接触
“现在可以通过云办税终端办理相关业务了，今天我办理的是变更税务登记，完全不用与工作人员接触，省时又安全。”纳税人姜先生表示。据悉，该局“云办税服务中心”启动以来，累计办理涉税业务1979笔，实现到厅办税也能“零接触”，最大程度减少人员聚集。
云审批提效率
该局为提升后台审批效率，多次开展云办税服务中心坐席人员培训，对原窗口所有涉税费业务、电子税务局233项“非接触式”常用涉税业务以及部分自助办税终端相关业务中涉及审批的业务，要求参训人员熟练掌握审批操作流程，为纳税人带来更便捷的办税服务体验。截至目前，共完成1006次审批业务。“现在来办理审批类的业务，到云办税服务厅，呼叫坐席人员，他们指导填写资料上传材料，即时审批，然后把纸质材料放在指定位置，审批过程顺利快捷，无需等待。”纳税人陈女士表示。
云维权速响应
该局坚持矛盾不上交，就地解决。以云办税服务中心为依托，利用视频连线解决税费争议问题，开展在线调节税费争议服务，听取各方对税费争议的意见和建议，仔细审核相关证据、资料，依法慎重做出处理决定。并及时改正税收执法中的过错和不当行为，依法有效地保护纳税人缴费人合法权益。
“友谊县税务局始终坚持疫情防控不松懈，优质服务不打折。下一步，将继续严格落实上级关于全力做好疫情防控工作要求，持续完善云办税智慧服务模式，有效降低税收征纳成本，提高税法遵从度和纳税人满意度，营造安全、便捷、暖心的办税服务环境。”友谊县税务局党委书记、局长孙立华表示。

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来源：黑龙江经济网


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